?

Log in

No account? Create an account
чб

voland_


Обо всем по немногу


Entries by tag: мтс

о МТС, продолжение
californication, hank
voland_
МТС (точнее Комстар) видимо решили совсем меня игнорировать, с 1го числа и до сих пор реакции от них не последовало. Это уже даже в их 72часа, про которые мне втирали в суппорте по телефону, никак не укладывается.
Поехал в обед в офис к ним, написал заявление, описал ситуацию.
Менеджер позвонила кому-то,попросила подъехать, посмотреть, обещала, что приедут завтра (пятые сутки!).
Спросил: "А где же обещенное решение в течение 72 часов?" (хотя мне и это цифра кажется неоправданно большой)
Ответили что-то не внятное: "Это в поддержке про 72 часа говорят, а на самом деле..."
Вот такой сервис от одно из крупнейших компаний страны :(

о МТС
californication, hank
voland_
последнее время мой ЖЖ превращается в какое-то zadolbali.ru.
Но тем не менее...

Я давно уже пользуюсь услугами МТС, как сотовым оператором, есть моменты, которые раздражают (например, рекламные смс среди ночи), но в целом все устраивает.
А недавно (около 2х недель назад) я повелся на новое предложение от МТС: Цифровое Кабельное ТВ + Домашний кабельный интернет.
Переключился со своего проверенного за 2 года Байкал ТТК на МТС.
И в результате по непонятным причинам третьи выходные у меня не работает интернет.
Первый раз интернет отключился ближайшее воскресенье после подключения. В понедельник проьблема решилась сама собой.
Не прошло и недели, в четверг интернт опять перстал работать. Втыкаю кабель из роутера в ноут - лампочка не горит, нет поднесущей. Звоню в МТСовский саппорт. Долго девушка объясняю ситуацию, прошу проверить, может что-то где отключено. Получаю от девушки один ответ: ждите выездных специалистов. До вечера пятницы никто не звонит, не объявляется, в пятницу звоню еще раз. Выяснятеся что время решения проблем от 3х до 72х часов! А поскольку в выходные выездные бригады не работают, ждите специалистов в понедельник или вторник. Хотя, когда меня подключали, менеджер говорила, что бриагада может приехать и подключить даже в выходной день.
В понедельник звонит выездная бригада. С ними договориваемся по времени. И в рабочее время приходится ехать домой. А там ребята убеждаются что кабель целый, говорят, что я уже не прервый такой абонент за сегодня. Звонят в Новосиб админам, просят проверить настройки на порте. Выясняется что в дескрипшине не прописаны мои ФИО. Поэтому меня отключили. Кто уж был виноват в этом, бригада, которая не сообщила какую-то информацию, или может быть админы забыли, не важно, заработало.
Во вторник мне даже позвонили из МТС распросили, решилась ли проблема, извинились.
Но опять не прошло и недели, в субботу ночью понадобилось выйти в интернет, а его опять нет. Симптомы такие же, как прошлый раз. Звоню в суппорт, после непродолжительного разговора с девочкой-прокладной, переключают на технических специалистов. Он полчаса пытается найти наш дом и подъезд в в биллинге, говорит биллинговая система не работает у них почему то. Поэтому он не может проверить настройке на порте. Договорились, что он оставляет заяаку на выездных, но я в воскресенье позвоню еще раз, чтобы админы проверили настройки еще раз. В общем, в воскресенье я не смог пробиться через мальчика-прокладку. В результате открытым текстом послал его на х.. и повесил трубку.
Уворен до 99% процентов, что кабель у меня исправен. Да оборудование в подъезде тоже. Наверняка проблема решается удаленно. Но тем не менее "жду" когда позвонит выездная бригада, общаться с саппортом желания больше нет никакого. Вот уже 4 часа вечера понедельника, а от МТС - тишина.