July 25th, 2015

раздумья

Сводки из лабиринта Минотавра

Ну что я могу вам сказать... Учебу я пережила, даже можно сказать, что пережила успешно - много чему научилась и вроде даже показала себя неплохо. Но в целом я не ошиблась - это адский ад и даже не первая линия поддержки, а вот прям нулевая, которая раздает потом эти заявки по первым линиям всяких разных других служб.
И самое страшное - это, конечно, прием звонков, потому что у меня тут же атрофируется мозг на тему кому и что говорить. С перепугу я начинаю говорить неспешно и чувственно (чтобы успеть подумать), коллеги ржали и аплодировали, пользователи (особенно мужского пола) тоже остались довольны.

Письма разбирать существенно проще (не надо с людьми разговаривать), но тоже не без сложностей. Вот приходит письмо, в котором написано только "Я хочу срочно переговорить со специалистом ГПИ!" (и ни города, ни телефона, ни краткого описания проблемы). А дальше как на картинке внизу - ну, допустим, я специалист, даже главный. Со мной даже можно поговорить, но я сомневаюсь, что это поможет (учитывая, что на поддержке я почти случайно, а основная моя специальность вообще не про это).


Так и хочется сказать - дорогие пользователи, не поленитесь сделать так, чтоб нам было чуть легче помогать вам, сформулируйте свою мысль русским языком;)