chink_ (chink_) wrote,
chink_
chink_

Categories:

Работа с рекламациями

иногда приносит прекрасные моменты - ты понимаешь, что изобретательность идиотов воистину не знает границ. Но обычно это довольно рутинный процесс и в моём случае он выглядит как-то так:

Сценарий раз.

- Мы купили у вас вилки, чтобы есть суп, а ими суп есть неудобно! Какое безобразие, обман, деньги обратно!
- Позвольте, а зачем вы купили вилки, если в каталоге есть ложки? Прям раздел есть "Для поедания супа", и там ложек 100500 видов.
- Даааа? А мы не заметили. А вилки никак нельзя в ложки превратить? Ой, ну ладно, купим ложки.

Сценарий два, на удивление массовый

- Вашими вилками неудобно есть котлеты! Совсем-вообще! Тяжелые, длинные, большие, в котлету не попадёшь и мы ими все тарелки поколотили! Какое безобразие, обман, деньги обратно!
- Назовите, пожалуйста, марку вилок.
- ПрБППССТриФэ.
- Так это же не вилки, а вилы сельскохозяйственные. Они не чтоб есть, а чтоб сено грузить, или там навоз. И в каталоге так написано. Вы обращались в нашу бесплатную службу подбора инструмента?
- Нееет, мы сами выбрали, что мы, не знаем, как вилки выглядят?
- А на размеры вы смотрели? Вон же, в каталоге написано большими буквами. И вообще вилы и вилки в разных разделах...
- Ой, ну мы чото не посмотрели...

Сценарий три, самый клинический

- ААААААА!!!!! МЫ! ВАШИМИ! ВИЛКАМИ! ТРАВМИРОВАЛИСЬ! Срочно выезжайте на разбирательство!
- А что случилось-то?
- мы ваши вилки засунули себе в глаза, теперь у нас у всех кровотечение и болит! И не видно ничего!
- Ээээ... А зачем вы это сделали?
- Ну мы купили ваши вилки, а нам сказали носить контактные линзы, а мы решили - зачем нам линзы, если у нас есть вилки, а теперь вот травмы, аварии и вообще всё плохо! И всё из-за ваших вилок! Мы жалобу напишем! У вас лицензию на производство вилок отберут!
Тут обычно следует долгое разбирательство, с выездом на место (обычно на край света куда-нить) и с составлением протокола, что вилки таки да, применили не по назначению, сами себе злобные буратины. И вроде мы не виноваты, а осадочек остаётся...

И никакая инструкция, никакая служба инженерной поддержки не может от этого всего избавить.
Кстати, бывают и рекламации по причине брака производства, и там при разборе полётов обычно вскрываются похожие истории: "а я подумал..." "а я не посмотрел...", "А я не прочитал...".
Tags: работа, удивительные люди
Subscribe

  • Собачий холод

    Хотя всего-то минус 24, ничего особенного просто отвыкли. Машина, которая постарше, с десятилетним аккумулятором, ожидаемо не завелась, причём ещё…

  • Провода ушли

    Несколько таких остатков линий, в основном 35 кВ, стоит по области. Даже на металл не разобрали, что странно - любая бесхозная (или просто…

  • Про грамотность

    Прихожу тут в грузовые автозапчасти. Понадобился мне светоотражающий скотч, каким габариты кузовов маркируют. Мне не кузов маркировать, а столбики…

  • Post a new comment

    Error

    Anonymous comments are disabled in this journal

    default userpic

    Your reply will be screened

    Your IP address will be recorded 

  • 10 comments

  • Собачий холод

    Хотя всего-то минус 24, ничего особенного просто отвыкли. Машина, которая постарше, с десятилетним аккумулятором, ожидаемо не завелась, причём ещё…

  • Провода ушли

    Несколько таких остатков линий, в основном 35 кВ, стоит по области. Даже на металл не разобрали, что странно - любая бесхозная (или просто…

  • Про грамотность

    Прихожу тут в грузовые автозапчасти. Понадобился мне светоотражающий скотч, каким габариты кузовов маркируют. Мне не кузов маркировать, а столбики…