Tags: реальность

Жизнь и кризис

В тему настроений, которые сейчас везде гуляют, прочитала интересную и очень правильную статью.
О кризисе, деньгах, ценах и ценностях, целях, планах на будущее и возможностях.
Вещи очевидные, но очень хорошо изложены..
"Жизнь - хорошая штука, как ни крути".
Кому интересно, почитать можно тут.

Коммунальные службы

В России обычно когда речь заходит о государственных, коммунальных, социальных и прочих службах, ничего хорошего услышать не ожидаешь. Вечно очереди, грубости и прочая серость присущая русскому характеру.
Теперь самой же хочется развеять негатив.
Уже три месяца как я переехала, но несколько дел закончить никак не могла - восстановить перебитую антенну и телефон. Причина проста: рабочий день с 9 до 18, а коммунальщики с 9 до 17.. Причем, мне не могли уточнить даже в какой половине дня они могут подойти. Ну, традиционно.
Наконец, появилась неделька отпуска и я решила завершить все мелочи. В 10 утра сегодня позвонила в службы ремонта и уже спустя три часа все было готово. Сначала телефонщик за 5 минут соединил нужные проводки, а потом и антенщики коллективным разумом (пришли почему-то втроем) переподключили кабели как надо и все заработало!
Была очень приятно удивлена.
Может мне просто повезло, но все равно приятно. :)
Не меньше порадовали вчера и в двух других "закостенелых" службах - на Почте и на Телефонном узле.
Оператор на почте с улыбкой и очень быстро обработала квитанцию за квартиру, успев пошутить и ответить на вопросы еще пары человек.
Также было и на Телефонном узле. Девушка подробно рассказала что и как нужно сделать для восстановления телефона, написала номер входящего чтобы платеж прошел быстрее (пока телефон не работал и платить лениво было, поэтому он еще и за неуплату был отключен :о)), на всякий случай еще раз дала все нужные номера...и все это с улыбкой!
Вот так, наперекор всем кризисам остается много людей готовых помочь.
Казалось бы, мелочь, а так хорошо на душе. :)
И еще немножко о маркетинге - на телефонном узле (у нас там работает Центр-Телеком) сама атмосфера очень порадовала: хороший ремонт, много открытых окошек с операторами, столик, стульчики и (!) плазма, на которой постоянно прокручивается корпоративный фильм.
Хоть неторопливо, но развиваемся.

Весна...

...наконец-то пришла :)
Уже не только чувствуется ее запах. Теплое солнышко так ласково обнимает и щекочет своими лучиками что невозможно удержаться чтобы не улыбнуться.
Как же жизнь чудесна! =)

Чем дальше в лес

Чем больше читаю новостей и статей про бизнес в России, тем страшнее становится.. Удивительная все-таки у нас страна. Не нарушать законы можно только ничего не делая, совсем ничего. Хотя нет, даже это не поможет. И бездействие бывает влечет за собой ответственность.. в лучшем случае административную, в худшем - уголовную.
К чему я все это? К работе всеми любимой ФНС, которая в последнее время только и занимается сбором "долгов" за прошедшие годы. Казалось бы, с какого перепугу компания в 2008 году должна выплачивать энные суммы налоговых претензий за 2002-2005ый годы?
А должна!
Не хочется? -> добро пожаловать в суд, отстаивать свои права.
Не вышло? -> переходим в следующую инстанцию
Повезло? -> претензии могут передать в следущую инстанцию, в которой может "повезти" уже ФНС
И снова по кругу, по кругу..
Почему спрашивается претензии за столь давнее прошлое нужно оплачивать в 2007-2008?
Раньше посчитать не успели..
Так вот и живем.

Экономический цирк, политический зоопарк, а народ как зрители.

И смешно, и плакать хочется.
Детский сад, честное слово.

Новые штрафы

Новые штрафы стали действовать не так давно, и я как пока еще водитель без машины изучить все не успела. Зато заметила разительные перемены в поведении водителей маршруток.
Они стали пристегиваться (!), что раньше казалось уму не постижимым. И через двойную сплошную поворачивать при еще незагоревшейся стрелке светофора перестали.
И это здорово.

Правда у нововведений есть и большой минус - надо хорошо знать карту выездных и постоянных постов ДПС, а также камер наблюдения.

Чичваркин Е...гений

Как-то в книжном совершенно случайно наткнулась на ярко-оранжевую книжку с фото Чичваркина, емким названием "Чичваркин е...гений" и говорящим подзаголовком "если из 100 раз тебя посылают 99..."
Раньше о ней ничего не слышала и в первый же момент подумала, что это обычная success story, мода на которые пришла кажется из Америки. С точки зрения PR они чаще всего работают на отлично, а вот интересность содержания бывает прихрамывает. Однако любопытство взяло верх.
Книга оказалась действительно интересной - написана живым языком и читается буквально на одном дыхании. Временами раздражает излишнее вуалирование матерных высказываний вроде "в том смысле, что непонятно, что они там делают елки-палки". Впрочем, и эти ремарки функцию свою отрабатывают на 100% - фразы запоминаются и образ получается эффектным.
Любопытной книжка оказалась также с точки зрения телекома. Конечно, многие факты были подправлены и подкорректированы, но всем кто с рынком телекоммуникаций так или иначе связан прочитать ее стоит.
Но больше всего меня заинтересовали эпизоды посвященные собственно "правилам построения бизнеса". Не скажу, что со всем высказываниями Чичваркина согласна - он сам допускает много ошибок по принципу "кто не рискует..". Однако ряд любопытных и очень верно сформулированных мыслей, отражение которых не раз встречала в реальной жизни, решила процитировать здесь.

Шизофренический эллипс
Распространение информации в компании напоминает ксерокопирование, где каждая новая копия делается не с оригинала, а с очередной копии. Из-за этого копии становятся все более контрастными, а детали уходят. Так происходит не только с конкретными распоряжениями, но и вообще со всей субкультурой компании: каждый коллектив - это уродливая копия своего начальника. Причем в России копия особенно точная и особенно уродливая: если на Западе важнее культура компании, то у нас важнее культура человека, стоящего во клаве этой компании. Это менталитет - у нас даже географически страна центростремительная, все нацелено на Москву.
Поэтому руководителю бессмысленно издавать правила, которых он сам не придерживается: все равно подчиненные скопируют действия, а не слова. И нужно представлять пятую копию каждого своего поступка и приказа. Это нереально тяжело. Я, например, ошибался запредельное количество раз. Теперь понимаю: чтобы сообщение проходило без искажений, оно должно быть простым и приятным для восприятия. Когда мои цветные письма просто били по эмоциям, они нравились и работали. Когда я, как мне кажется, нагрузил их важными мыслями, они стали менее понятными и работают хуже.
Свои действия надо популяризировать - в каждой компании должен быть свой рупор. Я только предпринимаю робкие попытки что-то сделать в этом направлении, поскольку идеологией нужно заниматься профессионально и постоянно, а не импульсивно. Но без этого уже никак: когда наши люди перестают чувствовать властную руку, они тут же начинают фантазировать.
В идеологическом вакууме вертикаль власти превращается в какой-то шизофренический эллипс.

Тухлая дыня
У вас в руках наполовину сгнившая дыня. Ее можно выбросить, но можно ведь и съесть - если вырезать всю гниль. После такой операции дыня выглядит убого и на дыню-то не похожа, зато ее можно кушать, и она не горькая, а сладкая.
Во время кризиса в бизнесе действовать нужно так же, как с дыней. Представьте компанию, которая долго плыла по течению. Большая расходная часть (любой офис склонен расти бесконечно, ведь если ничего не трогать, у каждого младшего дворника будет по старшему помощнику). Постоянно снижающаяся доходная часть (компания все прощелкала, не увидев новых молодых ростков в бизнесе). Проворовавшиеся менеджеры (которые требуют при этом бонусов и трясут пятилетними контрактами). Сотрудники - не команда, а демотивированная толпа (без пятнадцати шесть все уже стоят около столов с сумками в руках). Основатель уже на пенсии (то Канары и Сейшелы, то березки и рябины). В общем, полная задница. Как быть?
Никто не спасет компанию, кроме владельца. Мечты о наемном менеджере из-за границы, который придет и все сделает за вас, - бред. Конечно, там есть профессиональные команды спасателей Малибу. Но из тех, кто готов поехать к нам, свободны только неудачники, которых выгнали либо за неадекватность, либо за воровство. Маловероятно, что вам подвернется амбициозный человек, которому именно сейчас для строчки в резюме нужно вытащить компанию из кризиса. А раз так, надо выбираться самому.
Первым делом нужно избавиться от всех расходов, результата которых нужно ждать больше одного-двух месяцев (если в июне вам надо платить за рекламу, которая выйдет в декабре - к черту ее). Все структуры, которые не зарабатывают деньги, во время кризиса в течение суток выводятся за штат (если что-то сломается, наймете человека для починки конкретной поломки).
После того как высушены все расходы, нужно понять, что будет локомотивом росто. Что сейчас на рынке самое актуальное? Где можно добиться успеха? Что позволит компании заработать денег быстро и много? Выбрав лидера, вы тем самым отбираете весь овес у остальных и, не обращая внимания на визг и проклятия, отдаете его одной лошади, на которую решили делать ставку. Про других можно не думать (если крепкие - выживут, а если не крепкие, то и не надо).
И последнее. Нужно понять, с кем скакать на этой лошади. Можно не обращать внимания на работников с десятилетним стажем, с пафосом кидающих в лицо заявления об увольнении, поскольку вы "разрушили компанию". Во время кризиса стаж и квалификация не имеют никакого значения, важно только желание победы. Некоторый прессинг заводит - вот такие люди и нужны. Они и помогут компании выжить.
Надо только вовремя заметить, что кризис преодолен, поскольку, как только компания выходит в плюс, следует тут же снова обрастать мясом. Иначе голые кости застудишь на ветру.

(c) Евгений Чичваркин - врезки из колонок в журнале "Секрет Фирмы"