Tags: Будни тех. поддержки

Книгочей

Приятно

Чертовски приятно когда тебе передают слова грозных абонентов о том что они раззговаривают принципиальной с тобой, т.к. только ты "адекватный сотрудник тех.подержки". Такие слова грею душу и выставляют планку критерия работы на совесть еще выше. Эхх, ну теперь точно не послать абонента куда подальше.
Книгочей

И как таких людей называть?

Не секрет что я работаю "мальчиком на телефоне" у одного провайдера. Это знают многие, слишком многие. Вчера где-то пол 12 мне позвонил старый школьный приятель. Отношения у меня с ним не сказать чтоб очень тесные, но при встрече всегда обмениваюсь парой дежурных фраз(причем для себя я это определяю как элемент приличия). Мой сброс он проигнорировал и позвонил второй раз. Один из моих жизненных девизов "Лучший способ избавиться от проблемы- решить её", исходя из этого я взял трубку. В ней услышал банальное "Ян, у меня инет не фурычит.". Я деликатно попытался пояснить что я уже сплю и не соображаю и предложил перенести разговор на завтра. Но, моего визави перенос категорически не устроил поэтому он требовал(хотя и очень мягко) помочь ему. Я ему помог, но в режиме "Иди на фиг, читай документы". Сегодня глянул в инет он так и не вышел.
Тут надо пояснить свою позицию. Я не против звонков в вечернее время на сотовый с просьбой о помощи. Более того некоторым людям я сказал "В любое время суток". Но почему то именно эти люди ценят мое время и если у них произошла беда они смс-кой поинтересуются удобно ли мне щас говорить. Может они и не всегда кидают маячки, но во всяком случае сброс они понимают сброс. А есть люди которым ты говоришь свои рабочие часы и свой рабочий телефон, предполагая что они будут звонить в рабочее время и на рабочий. Так нет блять они достанут твой сотовый(забыл указать что сотовый я этому человеку не давал и взял он его у третьих лиц) и будут звонить и будить. Готов спорить что еще и останутся недовольными что я им отвечал на отъебись.
Вопрос к френдам как таких людей называть? Свиньи? Казлы?
UPD как тока отправил пост он мне снова позвонил....
Книгочей

(no subject)

Попытался сегодня  с клиентом по телефону запустить одну услугу у него. Для корректной работы надо настроить одну программу. После 10 минут разговора не добившись от него ничего(на мои просьбы прочитать что написано на экране он отвечал хрень "Хрень какая-то"), я предложил ему вызов специалиста. На что он мне ответил " Я со своими 2 высшими образованиями настрою лучше чем ваш пацан без образования". Далее я предложил ему воспользоваться инструкцией на сайте. на это он мнен ответил "5 страничная инструкция это много и сложно, надо разрывать с вами договор", после чего разговор оборвался. Вот блин как с такими общаться? И второй вопрос: для вас инструкция на 5 страницах - это много(сложно) или нет?