?

Log in

No account? Create an account

Friday, January 29th, 2010

Управляемая эмпатия как компетенция системного аналитика

не дописал пост, бежать надо быстро. но выложу, пусть будет.

--

Ну вот смотрите.

Есть у нас системный аналитик, молодой умный парень, и типичная задача, которая встает перед ним на работе — надо собрать требования к какой-нибудь системе, которая поможет улучшить жизнь людей в какой-нибудь компании. Или в городе, или в деревне. Возможно информационной системе, а может быть социальной, а может быть технологической. И чего только людям нужно ни бывает.

Что же он делает. Идет к людям в предметной области (сотрудникам, горожанам, колхозникам), чтобы таки узнать, что им нужно.

У этих людей есть свои системы ценностей, свои характеры, свои жизненные необходимости. Работа, которую они делают, быт, который они ведут, и вот что-то из этого можно сделать легче, проще и может быть даже приятней.

А у аналитика есть дилемма.

У него две фазы работы. Сначала — описание требований пользователей, хотелок, которые они высказывают. А потом — преобразование этих хотелок в требования к системе. Перевод на язык технологических спецификаций.

И тут такое дело. Что пользователь зачастую не очень-то хорошо понимает чего он хочет на самом деле.

(Тут я тщетно пытался найти пост, за авторством, кажется Дениса Бескова. Попробую воспроизвести диалог, который там приводился как пример:
— Дайте мне мезим
— А вам зачем?
— В прошлый раз помогло
— От чего?
— Живот тревожил.
— А что сейчас тревожит?
— Голова.
— Так почему же вы думаете, что вам нужен мезим?
— Ну ведь тогда выпил — и перестало.
— А как голова тревожит?
— Да вот лысина видна стала, я переживаю — так некрасиво, девушки теперь любить не будут.
...
и так далее — клиент просит того же лекарства, которое ему помогло, но не понимает в чем суть его потребности и проблемы. в данном случае срабатывает эвристика «что-то с телом => нужно лекарство».
)

Задача аналитика на фазе сбора хотелок — выявить вот такие «истинные» потребности (needs) пользователей, и только потом их преобразовать в требования к системе.
Иначе если сделать просто как чего-то сказал пользователь (а аналитик неправильно услышал, если слушал вполуха), получится как вот та картинка про качели (её я тоже не найду сейчас).
То есть на словах всё правильно, а по сути — пользователь остается не удовлетворенным.

И тут и возникает дилемма.

С одной стороны, чтобы лучше понять, что именно хочет пользователь, хорошо бы включить эмпатию, прочувствовать его ощущения изнутри.

Но с другой стороны, в этой эмпатии можно зайти слишком далеко и перестать смотреть снаружи на проблему клиента, утратить рефлексивную позицию. А ведь именно во внешнем положении аналитика по отношению к делам клиента и заключена польза от его услуг — дается обратная связь извне.

И надо балансировать между эмпатией и отстраненностью.
--

И тут я побежал.

--
(Кстати если подумать, то в этом есть что-то похожее на свойства статистических оценок - несмещенность, состоятельность, эффективность. Записанные требования тоже должны быть устойчивы к изменениям настроения пользователя или каким-то ещё факторам)
(2 comments | Leave a comment)

Wednesday, February 27th, 2008

«Путин удручен судьбой Солнца»

«

Через семь миллиардов лет Солнце прекратит свое существование и превратится в «белого карлика», – процитировал Путин лекцию академика. — «Это очень огорчает

»

(4 comments | Leave a comment)

Thursday, February 21st, 2008

Деятельностные модели рулят

ну в общем из ценного, вынесенного с конференции - прекрасный изобретенный на ходу Платоном Днепровским неологизм - "лапшоу" == "лапша" + "шоу", традиционное искусство людей, стремящихся что-то продать.

также любым конференциям необходима резкая "диверсификация" - увеличение количества диверсантов.

было приятно пообщаться с таковыми, жалко не попал на третью часть, деладеладела.

есть мнение, что стайлру по ресурсам своим может делать при желании конференции лучше роцита.
надо только собраться с мыслями, силами, людьми и связями.
(1 comment | Leave a comment)

Saturday, April 1st, 2006

ээээ....ыыыы... Лозунг?... констатация?

ПУТИН — ОЛИГАРХ!

ПУТИН — ПЛОХО!
(2 comments | Leave a comment)

Friday, February 3rd, 2006

если не читать френдленту пару дней, она настаивается и в ней появляется куча многомерного.

спасибо партии за это.

всякие ромочки это ладно.

а прекрасное, как обычно, рядом.

прекрасное себе на память, 112,67 КБCollapse )
(2 comments | Leave a comment)

Wednesday, December 7th, 2005

Читал “Книгу мёртвых”? Там про тебя есть.
(12 comments | Leave a comment)