Category: финансы

Category was added automatically. Read all entries about "финансы".

Новая статья Михаила Плисса на CIO-WORLD

Советую всем знакомым, связанным с ИТ, или не связанным почитать - вице-президент клиники МЕДСИ пишет очень умные вещи.

Аутсорсинг по-русски

Михаил Плисс

24.09.2010 01:29

Последнее время в ИТ-прессе воспалилась тема про ИТ аутсорсинг. Эта тема широко развивается на западе, но с большим скрипом и невероятными проблемами приходит в Россию. Собственно , суть ИТ аутсорсинга состоит в том, что компания передает во внешнее управление ряд ИТ процессов, которые традиционно были внутренними. К ним относятся процессы поддержки клиентов, поддержки инфраструктуры, поддержки и обслуживания центров обработки данных (ЦОД), поддержки и обслуживания бизнес-приложений (программ) итд. Многие из этих процессов, которые ранее были уникальными и инновационными, в последнее время стали общепринятыми (commodities), такими же, как ЖКХ или почта. Компаниям в условиях усиливающейся конкуренции и мирового финансового кризиса удобнее и эффективнее концентрировать свои управленческие усилия на основных направлениях деятельности (core business activities), и отдавать в аутсорсинг все, что прямо не относится к основному способу зарабатывания денег. В традиционной компании поддерживающие подразделения, такие, как рекрутинг, ИТ, административная поддержка итд, не вносят значительного вклада в прибыль, зато отрывают от руководства большую часть управленческих усилий.

Для ИТ компаний аутсорсинг – это возможность гарантированно долго зарабатывать деньги с клиента при понятных прогнозируемых издержках, особенно, если объем проекта по обслуживанию ИТ процесса включает в себя поставку и сервис оборудования, т.е. процессы, которые на Российском ИТ рынке достаточно хорошо отлажены. Для клиентов аутсорсинг – это возможность снять с себя головную боль по управлению ряда процессов ИТ поддержки, которые не являются для компании основными (в западной терминологии – non-core business activities).

И, казалось бы, если все так хорошо складывается, рынок должен быть взорван количеством предложений и подписанными контрактами, а пресса должна пестрить пресс-релизами о том, как очередной российский холдинг увеличил эффективность ИТ, передав его на аутсорс одному из отечественных ИТ монстров. Но почему-то этого не происходит.

Я, как вице-президент по ИТ, много раз участвовал в проектах по попыткам передачи части сервисов на аутсорсинг. Поэтому могу открыто поделиться своим опытом в этой области.

Представьте себе бизнес-компанию со своим ИТ. Там, предположим, трудится сотрудник Вася, который получает 2000 долларов в месяц, и обслуживает почту компании. Предположим, что мы рассматриваем проект по передаче на аутсорсинг почты, т.е. всего того, что в компании делает Вася.
Наличие Васи в компании стоит компании денег. Каких? Конечно же дороже зарплаты (12 месяцев х 2 000 долларов + 24 000 долларов в год).

Компания платит за Васю налоги, на него приходится доля аренды дорогого офиса, есть затраты на найм, на смену, если он переходит на другую работу, на его трененги итд итп. В расчетах, которые я делал для своей компании, получалось, что стоимость Васи для компании в год (cost per head, или burning rate в других компаниях) составляла 75 000 долларов США.

Когда мы запрашиваем у ИТ компании предложение по аутсорсингу почты, выясняется, что этот сервис, во-первых, стоит гораздо дороже, во-вторых, клон Васи тратит при этом на нашу же компанию гораздо меньше времени, чем тратит Вася, нанятый на работу внутрь компании. Это происходит потому, что тот клон Васи, который должен заниматься в компании-аутсорсере нашим обслуживанием, стоит столько же, нанят на том же рынке, сидит в таком же дорогом офисе, обладает такой же невысокой квалификацией, то есть стоит компании-аутсорсеру столько же денег, сколько Вася стоит клиенту. Но помимо этого аутсорсеру нужна прибыль, которую он и закладывает поверх тех же самых затрат. В результате компания-аутсорсер приходит к клиенту и предлагает тот же сервис, который клиенту стоит 75 000 долларов, за 100 000 долларов.

Конечно же при попытке продать такой сервис клиенту нормальный финансовый директор, и даже нормальный ИТ директор перенаправляют это прекрасное и конкурентоспособное предложение в корзину или в шредер. Так работает аутсорсинг по-русски. Более того, люди, которые продают этот аутсорсинг, ходят между ИТ компаниями, и не моргнув глазом говорят владельцам, что уровень цен на рынке для подобных предложений – именно 100 000 долларов. Они правы, за исключением того, что рынка нет, так как по этой цене никто ничего никогда не купит.

Что же сделать для того, чтобы купили? Все просто. Если бы данный квалифицированный клон Васи сидел не в дорогом офисе в Москве, а в дешевом в Твери, Томске или Саранске, если бы квалификация его была выше на порядок, что позволило бы ему обслуживать не 30 серверов, как Васе, а 300, если бы компания-аутсорсер внедрила бы систему мониторинга аппаратного и программного обеспечения, которое бы позволило умному клону Васи обслужить не 300, а 3 000 серверов почты, тогда компания могла бы выдать на рынок продукт с себестоимостью 30 000 долларов, и добавив 100% прибыли за 60 000 долларов подать клиенту предложение и заключить сделку. И тогда были бы все счастливы. Аутсорсер получил бы прибыль, и компания-клиент получила бы повышение эффективности ИТ при передаче на аутсорсинг.

Так происходит на западе. Поэтому там компании-клиенты идут на ИТ аутсорсинг. Потому, что он реально дешевле. Потому, что квалификация ИТ штата у аутсорсера выше, системы мониторинга – лучшие, которые средний клиент не может себе позволить, затраты – низкие. И именно потому, что русские ИТ компании воспринимают аутсорсинг, как попытку хоть как-то срубить дополнительных денег, не занимаясь финансовой эффективностью ИТ процессов, аутсорсинг не приживается в России, и представляет собой сейчас выведенные в отдельные юридические лица ИТ-подразделения крупных бизнес-клиентов.

Остается надеяться, что русские ИТ компании поумнеют, и наберут штат нормальных умных специалистов по организации ИТ процессов, и научатся считать деньги, как свои, так и своих клиентов. До этого момента я считаю разговоры об аутсорсинге в России несерьезными.

Если более серьезно погружаться в тему, то нужно понять, что в компании-клиенте все равно нужен штат (правда, с другой квалификацией и другими задачами) для управления аутсорсингом, что не все затраты можно перевести на клиента, что, как правило, в ИТ русской компании-клиенте функции не локализованы в одном сотруднике, что очень трудно финансово рассчитать разность квалификации, если не ведется постоянного мониторинга времени решения типовых проблем персоналом через систему Service Desk. Но это уже – разговор следующего уровня, который имеет смысл начинать, когда будет решена главная финансовая проблема российского аутсорсинга.


Источник - http://www.cio-world.ru/blog/index.php?page=post&blog=mpli&post_id=169