August 19th, 2013

smile

перлы от IT-саппорта

какая-то неделя общения с имбецилами, надеюсь, уже заканчивается, а не только начинается. без смеха смотреть на это уже нельзя, наверное.

Отправил баг в службу поддежрки университета о том, что меня их почтовый демон блокирует не по делу. Позвонили, узнали детали, сказали разберутся. Сейчас приходит письмо-апдейт со статусом бага, переведённым в Resolved и описанием решения:
We have not been able to find a solution to the problem
smile

UPS

А теперь про имбецилов из UPS.

Заказал я в позапрошлый четверг, т.е. 8 августа, одну штуковину на Амазоне за 20 баксов. Она нужна мне была достаточно быстро, быстрее, чем это было бы обычной почтой через недели 2-3. В оффлайне не было, еБэй предлагал доставку за 3-4 недели, поэтому выбрал Priority Shipping, который обещал доставить штуковину уже на следующий понедельник, т.е. 12 августа. Такая доставка стоила 30 баксов. Поставщиком приоритетной доставки у них оказался UPS, который доставил мне эту штуковину только сегодня, на неделю позже.

Итак, заказал в четверг, довольный жду. В субботу Амазон прислал оповещение, что посылка задерживается из-за неполадок самолёта на 1 день. Ладно, получу не в понедельник, а во вторник. В среду утром получаю оповещение от Амазона, что UPS не может меня найти, т.к. адрес доставки неверен. Так что я должен с ним связаться. Проверил адрес доставки, который я указал Амазону, верный. Иду на сайт UPS.

На сайте тракинг показал мне, что штуковина была растоможена и готова к доставке в Мельбурне уже в понедельник утром. Только во вторник утром они попытались доставить по указанному адресу. А сообщение об ошибке зарепортили аж во вторник вечером. И только в среду утром я получил извещение от Амазона.

Ну ладно, пытаюсь я связатсья с UPS. Телефон, который указан на сайте, не работает. Е-мейла нет. Остаётся один онлайн-чат, который к счастью работал. На том конце чата мне показали адрес, по которому они пытались доставить. Оказалось, что адрес обрезался примерно на половине, и часть существенной инфы просто потерялась. Кто её обрезал, Амазон ли, сотрудники UPS ли - хз. В чате говорят, что изменить адрес не могут - звоните в местный офис. Так и быть, дали правильный телефон. Звоню, говорю - отправляйте на новый адрес, residential, а не business, - думая, что его им легче будет найти. - Ок, - говорят, - но это будет уже завтра. - Как завтра? фигассе? - Ну вот такие у нас правила, шофёр один, а вас много уже уехал.

Завтра, т.е. уже в четверг, мониторю трекинг, и вижу сообщение: шофёр был да сплыл, но не смог попасть в здание, потому что там кодовый замок. - Как это не смог? Там же у входа консьерж сидит, всем почтальонам двери открывает, я так уже несколько посылок получил! - А водитель не знал.. Мда.. Вопщем, дал чёткие указания, что посылку надо оставить у консьержа, повторил медленно и несколько раз. По уже сложившейся традиции, новая попытка доставки будет "завтра", т.е. в пятницу.

В этот момент я был выбешен окончательно, и решил связаться с Амазоном. Во-первых, решил оставить негативный фидбек на товар. Оставил, но на душе не полегчало (тем более, позже оказалось, что поскольку это был фидбек на доставку, а не товар, его оставлять нельзя было, и они его выпилили). Решил написать письмо. Гневное, рассказывая, всё, что я думаю о них и об UPS. Потребовал возврата денег за доставку. Буквально через пару часов, а может и того меньше, от Амазона пришло письмо с извинениями и, самое интересное, с безоговорочным возмещением доставки. Я аж удивился от неожиданности. Порадовали.

В пятницу утром мне позвонили с UPS (первый раз за всё это время) уточнить, действительно ли я жду посылку по данному адресу, и действительно ли я хочу, чтобы её оставили у консьержа. Обещали в течение дня позвонить, уточнить ещё. Тут у меня закралось сомнение в их адекватности. В течение дня, как ни странно, никто не позвонил. Зато в тракинговой системе появилось "новое" сообщение о том, что адрес указан неверно, уточните адрес. Хорошо, что рядом не было колющих, режущих и прочих бьющихся предметов, и я успел остыть, пока дошёл до телефона. Позвонил, на том конце сказали, что раз Вам сегодня утром звонили, то так и будет, а это сообщение - наверное старое, не обращайте внимания. К тому моменту мой дзен, наверное, отрос до пола, так что я уже внимания не обращал. Подозреваю, что это Амазон им настучал по рогам после моего "вчерашнего" (в четверг) письма, и они подняли старое объяснение в качестве оправдания. Но в тот день мне никто не перезвонил, и, как не сложно догадаться, посылки я в пятницу так и не получил.

В пятницу вечером, когда я решил было позвонить им снова, узнать пуркуа, собственно, никто уже не работал. Как и в Субботу и в воскресенье. Ну а что же, у курьерской службы тоже выходные.

Сегодня, в понедельник, звоню им с утра снова. У очередного сотрудника службы поддержки рот, видимо, открылся до пола, когда он по тракинговому номеру увидел всю историю моих транзакций, и перед тем как я успел что-то сказать (а я за эти выходные столько речей уже успел придумать!) выдал миллион извинений и заверений, что они вот уже сейчас решают мою проблему. И что если Вам в течение часа не позвонит диспечер, то можете вылить на меня ведро какашек звоните обратно, я Вам помогу. Через полчаса позвонил диспечер, опять спросил, оставить ли посылку у консьержа, всё понял. Ок, жду. Уже вечер, тракинговая система молчит, иду я домой проверить, не пришла ли посылка, чтобы если что, позвонить им обратно до того, как они закроются. Пришёл, консьерж говорит, что как раз пять минут назад доставили.

Наконец-то я вздохнул с облегчением.