August 6th, 2013

Шоул

Наконец-то дочитал. Много отличных идей и мыслей по поводу сервиса. А книжка типично американская, объем можно было раза в 4-5 уменьшить, не потеряв ничего из содержания. Типа Карра для курильщиков, Шоул - для всех, кто хочет улучшить обслуживание, но никак не может решиться. Вы что, думаете, что сотрудники сами начнут хорошо обслуживать покупателей? )))