August 31st, 2011

Чехов

Нам очень не хватает денег Абрамовича

Прочитал в один день на спортс.ру два прекрасных материала. В первом Девид Блатт делится мнением о индустрии сервиса в России. По его словам хуже нет нигде. В качестве примера он приводит два случая из своей жизни:

"Недавно я пошел в один из прекрасных московских ресторанов – красивое место на воде. Я наслаждался компанией и готовился сделать заказ. К нам подошел официант. Он не улыбался, он совершенно не хотел расположить к себе. Он показал, что очень торопится и не проявляет никакого интереса, есть мы здесь или нет. Я собираюсь потратить здесь все свои деньги, но должен чувствовать себя как говно? Я позвал менеджера. «Я не хочу быть плохим парнем и устраивать скандал. У вас прекрасный, прекрасный ресторан – отличный концепт и атмосфера классная. Я собираюсь выложить на стол много денег, но почему я должен чувствовать себя плохо? Или пусть этот парень поменяет свое отношения к нам, или приведите нам кого-нибудь, кто обслужит нас как ценных гостей».

Или другой пример.

 Как-то я пошел в другое место – тоже очень хорошее с хорошим персоналом. Я долго ждал свой заказ. В итоге официант его принес. «Это не то, что я заказывал». «Я знаю. Но это очень близко к тому. Съедите?». «Нет, я хочу съесть то, что заказал». Он сделал расстроенное лицо, а я снова позвал менеджера. Он был очень учтив: «О’кей – вот вам бумага, по которой в следующий раз вы получите бутылку вина бесплатно». Через какое-то время я вернулся туда, дал этот листок, и мне сказали: «Предложение действовало две недели. Две недели уже прошли».

Второй материал - интервью с президентом РФС Сергеем Фурсенко. В этом вью главный футбольный функционер жалуется на то, что у его ведомства очень мало денег.

"... Если сравнивать наш бюджет с бюджетами развитых футбольных держав – плакать хочется. Порядка 240 миллионов евро во Франции, у нас максимум того, что имеем, – где-то 35-40 миллионов евро. Испания – за 200, Италия, кажется, 140, Германия – один «Мерседес» 120 млн платит, тоже там где-то 170...
...Надеюсь, что Роман Аркадьевич
(думаю понятно о ком речь. - прим мое) обратит свой взор на российский футбол в ближайшее время. Процесс непростой. Здесь надо просто сесть и договориться. Нам очень не хватает его денег..."

Мне кажется это взгляд с разных сторон на одну и ту же проблему. Ну не ориентирован наш бизнес на клиента. Взять тот же футбол. Ну чем не бизнес? Продавай билеты, атрибутику, телеправа, получай деньги за это. Насколько хорош будет футбол столько ты денег и получишь. В Германии хороший футбол они получают много. В России хуже. Разве с этим можно спорить?

Но дело не только в качестве самого футбола. Если зрителю чтобы попасть на трибуну нужно пройти три милицейских кордона, а после матча час ждать пока его выпустят со стадиона, то нафиг ему туда ходить? А если еще вспомнить какого качества там футбол показывают, то вообще что там делать не понятно. Я, например, изредка хожу, но уже не ради самого футбола как было еще года три назад. Каждый раз приходится искать какие-то новые стимулы. И это несмотря на то, что футбол я люблю.
Разве "Мерседес" платит сборной Германии свои 120 млн просто так? Нет, он знает, что если на майках Бундестим (которые вызывают приятные эмоции у целевой аудитории) будет его логотип, то это выльется в прибыль. А положительные эмоции немцы получают и от игры своей сборной и от того, что ее можно с комфортом посмотреть.

Последний раз положительные эмоции в связи со сборной были у меня больше трех лет назад, в матче против Голландии. Комфортного похода на стадион (хотя бы такого уровня как в кино) не было ни разу.

Но у Абрамовича просить проще, чем хоть что-то изменить в уровне и качестве обслуживания. И, видимо, еще долго на слова: "Это не то, что я заказывал" мы будем слышать в ответ: "Я знаю. Но это очень близко к тому. Съедите?". И ведь футбол - не ресторан, никуда не денемся. Съедим.