Tags: ошибка

Кредитная карта и интерфейс банкоматов

Я сегодня по невнимательности снял наличные деньги с кредитной карты вместо дебетовой.

Последнее время вообще регулярно стал отмечать происшествия, которые посторонние люди относят к невнимательности и долбоебизму, а я лично усматриваю в них проявления ошибок в дизайне взаимодействия, в проектировании интерфейса.
Здесь прямо по А. Куперу — продукты информационных технологий всё глубже входят в жизнь людей и они по-прежнему всё также чужеродны для нас, также тупорылы и также небрежны по отношению к нам как и были 10, 20 лет назад.

Банкомат вместе с банком знает о моём счёте, о тарифах обслуживания, об имеющихся у меня возможностях, о комиссиях гораздо больше меня.

Почему я узнаю о том, что я снимаю деньги с кредитной карты и попадаю на комиссию-за-снятие-наличных, только когда краем глаза замечаю, что дебетовая всё ещё у меня в кошельке?

Когда мы 100 лет назад расплачивались за продукты в магазине, мы располагали только теми деньгами, которые были в наличии. За продукт, стоимостью 100 рублей мы не могли заплатить 200, если считать, что продавец не целился в вас из ружья. Кое-где, пожалуй, уже можно было расплатиться чеком. Но и это был более-менее безопасный в плане последствий способ.

Сейчас у нас появились эти дебетовые и кредитные карты. Кредиты, с их процентами, льготными периодами, просроченными задолженностями и досрочным погашением — суть вообще чуждые человеку материи. Отделы маркетинга и продаж всех банков из кожи вон лезут, чтобы хотя бы не отпугнуть клиентов всеми этими банковскими продуктами и красотами.

Я по ошибке вставляю не ту карту.
Выбираю операцию снятия наличных.
Набираю сумму.
Подтверждаю.
Слышу шуршание счётной машинки.
Получаю деньги.

Казалось бы — причём тут банкомат?
Ах да, через 10 секунд приходит СМС с указанием операции и снятой суммы.

Ни на каком этапе я не был уведомлён о том, что за эту операцию мне придётся заплатить дополнительную комиссию. Даже в пришедшей СМС значится ровно та сумма, которую я вводил.
Свою ошибку я понял в тот же миг, когда подтверждал выдачу денег. Ещё до того, как стала шуршать счётная машинка я жал «Отмену» и «Сброс», однако такой фарш назад не проворачивается.

Банкомат даёт возможность положить деньги на счёт также легко, как и снять. Я этим воспользовался, так что сразу погасил возникшую незапланированную задолженность (иначе на неё с первого же дня стали бы начисляться проценты по кредиту), однако с комиссией так уже не поступить.

Про интерфейсы банкоматов и подобных автоматов уже, наверное, тысячи статей написаны, а они всё такие же тупорылые как и 10 лет назад.

Хороший повод стать отличным проектировщиком взаимодействия, получить проект у производителей банкоматов или у крупного банка и переделать хотя бы часть этой, возможно самой консервативной, индустрии.

Трубка Йопта-мира

Сегодня в офисе отключился интернет.
После перезагрузки всех серверов и маршрутизаторов позвонили к провайдеру, а тот очень удивлённо заметил: «Как, разве вас не уведомили?»
В общем производится какое-то переключение, интернета сегодня не будет, ещё и IP-адреса после этого изменятся.
Очень это всё конечно забавно.

Миша, коллега, извлёк свой Йопта-свисток и подключил себе вполне вменяемый интернет, даже побыстрее нашего офисного.
Но сеть нужна не только ему! Так и передаём этот свисток между несколькими машинами.
Звучат фразы вида:
— Дай я скачаю свой интернет, потом тебе отдам
— Дай мне затянуться!
Весело рабочий день проходит.
Кстати, у Ёты обнаружился очередной феерический баг.
Не так давно у Миши Yota Access предложил обновить себя и обновить прошивку устройства. Сказано сделано, устройство обновлено, программа тоже (v. 1.2.3).
Однако при подключении к новому компьютеру (моему) было выяснено, что на самом свистке версия дистрибутиыва Yota Access осталась прежней (v. 1.1.0), а эта прежняя версия не работает с новой прошивкой устройства.
Короче! Пришлось подключать обратно тот единственный эталонный ноутбук с нужной версией Yota Access и качать этот дистрибутив из интернета, чтобы затем распространять его на флешке.
Помоему достойнейший факап — Йоте минус.
Однако рабочий день частично спасён — Йоте плюс ;)