Tags: деньги

Форма на сайте Мастеркард исправилась

Недавно писал про форму ввода данных сайта Мастеркард.
Она немного улучшилась:
— выбранное число после смены месяца не сбрасывается,
— курсор сам перескакивает из поля ввода часов в поле ввода минут.
Однако запятая в качестве разделителя суммы всё ещё не принимается.

Акция Мастеркард

Мастеркард проводит очередную акцию, популяризующую оплату покупок в магазинах банковскими картами этой платёжной системы. Молодцы, я тоже за.

Для участия в акции необходимо зарегистрироваться и добавлять данные о чеках за покупки по своей карте на сумму свыше 500 рублей через такую вот форму:

Форма добавления чека для участия в акции Mastercard

При проектировании формы допущен ряд идиотских ошибок.

Во-первых указана абстрактная дата «1 января» удобная лишь программистам, потому что не надо принимать решения. Очевидно, что сегодняшняя дата была бы здесь уместнее. Части пользователей пришлось поменять всего лишь дату, подкрутив немного в прошлое.

Во-вторых, при смене месяца зачем-то сбрасывается уже выбранное число.
Т. е. я, как честный человек, заполняя по порядку «22-е», затем «декабря», получаю «1 декабря». Почти уверен, что форма была содрана с какого-нибудь американского варианта, где месяц идёт вперёд даты и потом в html изменён порядок полей. Однако и в таком случае непонятно зачем сбрасывать уже введённые данные.
Полнейшее неуважение к пользователю и игнорирование канонов — нельзя просто выкидывать то, что вручную ввёл пользователь.
Кстати, удивительно, что по умолчанию выбран 2010-й год, а не 1901-й.

При заполнении времени было бы удобно, если бы курсор сам перепрыгивал с часов на минуты, но это уж я размечтался.

Поле ввода суммы транзакции разумеется не принимает запятую в качестве разделителя рублей и копеек, хотя именно этот знак препинания применяется в русском языке, кто бы что ни думал.
Отличное подобранное слово, кстати, — «транзакция»! Прекрасно решает задачи популяризации банковских продуктов среди широких слоёв населения!

«4 последние цифры с карты» лучше было бы снабдить картинкой в виде банковской карты с выделенными последними 4-мя цифрами. Не сомневаюсь, что на вход формы нередко приходят самые-самые последние цифры с оборотной стороны карты, содержащие CVC2-код.

Ну и самое главное — у платёжной системы Мастеркард есть в наличии и распоряжении гораздо больше данных о моих транзакциях, чем у меня самого.

Я прекрасно понимаю зачем устроен сам сайт с балаганом и медведьми — чтобы устроить «канал коммуникации» и побудить покупателей к активным действиям. Но зачем вынуждать вводить всю эту числовую хрень, включая время и посление цифры с карты — непонятно. Да ещё и наверняка — небезопасно.

И вот так — каждый день.

Банк мог бы и предупредить

Продолжая тему банков и обслуживания карт, расскажу о недавней истории.

Я плачу своему банку 60 рублей в месяц за отправку СМС-уведомлений об операциях по карте и движениях по карточному счету. Для кредитной карты эта услуга входит в «абонентскую плату».

Кроме того, банк присылает ежемесячные выписки с теми же сведениями по электронной почте, я регулярно захожу в систему интернет-банкинга, чтобы произвести кое-какие операции и проверить состояние счета, долга по кредитной карте и особенностей льготных периодов.

И что же?
Сегодня истёк ровно год с момента последнего перевыпуска карты, поэтому пришла пора списывать с меня почти тысячу рублей абонентской платы за пользование кредитной картой. Сумма была списана и утром я обнаружил СМС о том, что после списания доступный баланс по моей кредитке ушёл в минус на несколько сотен рублей.
Я пока не знаю что полагается за превышение кредитного лимита по карте — штраф или что-нибудь ещё (возможно это признаётся как техническое превышение), но неприятные эмоции я уже испытал.

И не смотря на обилие каналов связи со мной, банк никак не трудится предупреждать клиента о подобных опасностях.
Даже мой унылый сельский интернет-провайдер предупреждает о снятии абонентской платы, хотя это происходит каждый месяц, а не раз в год.

Это тоже «интерфейс», кстати.

Кредитная карта и интерфейс банкоматов

Я сегодня по невнимательности снял наличные деньги с кредитной карты вместо дебетовой.

Последнее время вообще регулярно стал отмечать происшествия, которые посторонние люди относят к невнимательности и долбоебизму, а я лично усматриваю в них проявления ошибок в дизайне взаимодействия, в проектировании интерфейса.
Здесь прямо по А. Куперу — продукты информационных технологий всё глубже входят в жизнь людей и они по-прежнему всё также чужеродны для нас, также тупорылы и также небрежны по отношению к нам как и были 10, 20 лет назад.

Банкомат вместе с банком знает о моём счёте, о тарифах обслуживания, об имеющихся у меня возможностях, о комиссиях гораздо больше меня.

Почему я узнаю о том, что я снимаю деньги с кредитной карты и попадаю на комиссию-за-снятие-наличных, только когда краем глаза замечаю, что дебетовая всё ещё у меня в кошельке?

Когда мы 100 лет назад расплачивались за продукты в магазине, мы располагали только теми деньгами, которые были в наличии. За продукт, стоимостью 100 рублей мы не могли заплатить 200, если считать, что продавец не целился в вас из ружья. Кое-где, пожалуй, уже можно было расплатиться чеком. Но и это был более-менее безопасный в плане последствий способ.

Сейчас у нас появились эти дебетовые и кредитные карты. Кредиты, с их процентами, льготными периодами, просроченными задолженностями и досрочным погашением — суть вообще чуждые человеку материи. Отделы маркетинга и продаж всех банков из кожи вон лезут, чтобы хотя бы не отпугнуть клиентов всеми этими банковскими продуктами и красотами.

Я по ошибке вставляю не ту карту.
Выбираю операцию снятия наличных.
Набираю сумму.
Подтверждаю.
Слышу шуршание счётной машинки.
Получаю деньги.

Казалось бы — причём тут банкомат?
Ах да, через 10 секунд приходит СМС с указанием операции и снятой суммы.

Ни на каком этапе я не был уведомлён о том, что за эту операцию мне придётся заплатить дополнительную комиссию. Даже в пришедшей СМС значится ровно та сумма, которую я вводил.
Свою ошибку я понял в тот же миг, когда подтверждал выдачу денег. Ещё до того, как стала шуршать счётная машинка я жал «Отмену» и «Сброс», однако такой фарш назад не проворачивается.

Банкомат даёт возможность положить деньги на счёт также легко, как и снять. Я этим воспользовался, так что сразу погасил возникшую незапланированную задолженность (иначе на неё с первого же дня стали бы начисляться проценты по кредиту), однако с комиссией так уже не поступить.

Про интерфейсы банкоматов и подобных автоматов уже, наверное, тысячи статей написаны, а они всё такие же тупорылые как и 10 лет назад.

Хороший повод стать отличным проектировщиком взаимодействия, получить проект у производителей банкоматов или у крупного банка и переделать хотя бы часть этой, возможно самой консервативной, индустрии.

Северо-западный Телеком, городской телефон и коллекторские агентства.

Есть у меня давняя история - городской телефон.
Очень с трудом я его подключил в своей квартире, очередь была, коррупция. В общем подключил, ползовался.
Теперь, понятное дело, 9 из 10 человек в моём окружении стационарней связью дома пользуются раз в месяц и то непонятно зачем.
Минимальная оплата такого телефона нынче - 140 рублей в месяц.
В прошлом году, так получилось, я во-первых остался без телефонного аппарата, а во-вторых - почему-то положил на счёт городского телефона чуть ли не тысячу рублей. В общем с тех пор я про него попросту забыл и не использовал. Иногда приходили "нулевые" квитанции - перерасчёт изза переплаты.
И вот в июне, кажется, пришла первая ненулевая - рублей на сто с чем-то. Я как-то невнимательно к ней отнёсся.

В итоге на прошлой неделе пришла бумага от коллекторского агентства Линдорфф, которому поручено досудебное взыскание с меня страшного долга в 116 руб. 44 коп.
Поиск в интернетах показал, что это не мелкое мошенничество, а действительно - взыскивают.

Далее обнаружилось, что позвонить в службу поддержки абонентов СЗТ невозможно.
Вот нет такого телефона, по которому бы извне сети СЗТ можно было бы им позвонить. Телефон 09 разумеется с мобильного и с рабочего, подключенного не к СЗТ, не набирается. Попробовал задать этот вопрос их пресс-службе, однако там тоже не взяли трубку.
Сходил пешком.
Оказалось - я уже не их абонент.
Договор со мной расторгнут за страшные долги в одностороннем порядке.
Причем ни до, ни после - об этом уведомлять они не планировали. Ах да! Вероятно мне звонил "робот", но ведь трубку я не брал :)))
Драйвер сиди-рома на компакт-диске, ё-моё.

Ну отключили и отключили, всё-равно я давно уже собирался это сделать ;)
Зато теперь голова не болит и лишних трат не будет.

Интерфейс платёжного терминала в ЕЦД

В едином центре документов, о котором я уже писал, стоит платёжный терминал Сбербанка, позволяющий оплатить госпошлину за загранпаспорт прямо на месте, не посещая Сбербанк.

Работа с терминалом возможна в двух вариантах.
В первом - я сам заполняю графы квитанции: ФИО, адрес и вид госпошлины, ни в коем случае не ошибаясь. Данным вариантом я не воспользовался, поскольку более заманчивой оказалась услуга помощи сотрудников ЕЦД в этом нелегком деле. (Жаль, что не воспользовался, узнал бы как это работает)

Второй путь:
В специальном окошке консультант взяла у меня паспорт, спросила за какой загранпаспорт (старый или новый) я планирую заплатить и вбила все эти данные в некую систему в своём компьютере. Принтер распечатал ей листочек, где были указаны мои ФИО, сумма платежа, персональный номер транзакции вида "02-09-011" (02 и 09 - это день и месяц, 11 - очевидно номер платежа за сегодняшний день, похожий на правду), а также штрихкод, содержащий, вероятно, этот же самый номер - "02-09-11".

Далее от меня требовалось подойти к терминалу и используя этот штрихкод сэкономить время на вбивании своих персональных данных через неудобный тачскрин терминала.

На практике это происходило весьма занятно.
Терминалом я сам воспользоваться не смог, подбежал сотрудник ЕЦД предупредивший все мои вопросы. Он быстро прокликал 5 или 7 экранов на тачскрине пробегая через вопросы вида: "Укажите вид госпошлины", "У вас уже есть пин платежа или штрихкод, либо вы будете вводить данные вручную?", "Так у вас пин или штрихкод?". И наконец высветилось окно: "Поднесите штрихкод к считывателю".
Варианты ответов в каждом случае были достаточно очевидны, но каждый раз вгоняли в ступор и тормозили выбор. Сотрудник ЕЦД к счатью просто знал магический порядок чувствительных зон на тачскрине.
Перед доступом к этим вопросам, кстати, надо было сначала прикоснуться к терминалу, чтобы его "активировать", затем выбрать раздел "платежи в ФМС" - так, буд-то в отделе ФМС кто-то платит за какие-то ещё услуги! Кажется с этого же терминала можно оплатить квартплату, оплатить телефон...
После поднесения штрихкода терминал показал мне мои персональные данные, введённые незадолго до этого оператором. Т. е. данный конкретный терминал всё же настроен на работу именно по приему платежей ФМС и имеет некую связь с базой, откуда он смог вытянуть платёж №11.

Данные необходимо было подтвердить, однако на экран не влез мой адрес полностью, часть строки "кв. 987" вылезла за край виджета на экране и не отображалась. Сотрудник предупредил мой вопрос замечанием, что оно просто не влезло и на чеке всё будет нормально.
Т. е. этот момент при производстве терминала не тестировался вовсе и теперь сотрудник ЕЦД навечно прикован к терминалу для разъяснения.
Либо планируется убрать сотрудника и сеять страх, ведь в терминал надо опустить деньги, сдачу он не даёт, а ошибка в квитанции сводит на нет эффект от госпошлины!

Деньги по одной купюре я вставил и, кажется, пришлось ещё раз нажать на какой-то "ОК" чтобы наконец вылезла квитанция об оплате.

Взаимодействие с этим терминалом было, к счастью, единственным разочарованием за то утро.

Как я бы сделал это взаимодействие?
Не вдаваясь в подробности предлагаемых диалоговых окон, осмелюсь заявить, что их количество можно сократить до всего лишь пары-тройки штук.
Во-первых терминал должен быть готов к работе всегда и немедленно. Он должен сканировать все свои устройства ввода постоянно.
Мне должно быть достаточно подойти к терминалу с распечатанным штрихкодом и просто приложить лист к сканеру - сразу после этого должны высветиться мои данные: "ФИО такие-то, платеж такой-то, если данные верны - можете вставлять купюры на сумму 400 руб., иначе - отмена, редактирование и проч."
Далее я вставляю купюры (вижу при этом всегда перед глазами сколько я внёс, сколько ещё осталось и сообщение о том, что сдачу выдать невозможно) и после того как внесу всю нужную сумму без всяких нажатий экрана мне выезжает квитанция.

Не вижу ни одной технологической причины, по которой я, имея на руках штрихкод с номером платежа вообще должен прикасаться к тачскрину! (при условии, что персональные данные верны)

Все остальные сценарии взаимодействия также можно сократить до минимума экранов:
- есть номер платежа, но нет штрихкода (например платёж заполнен через интернет заранее, а принтера под рукой не было) - пожалуйста, касаюсь кнопки "ввести номер платежа", ввожу и далее по проверенной схеме.
- нет ничего, хочу ввести всё сам и заново

Все прочие платежи, не относящиеся к ФМС, из данного терминала лучше вообще исключить, всё равно их доля будет 0,22% по отношению ко всем платежам.
Ну и было бы круто, конечно, если бы он ещё банковские карты принимал. Мне кажется Сбербанк может себе это позволить.

Подача документов на Загранпаспорт

Аж мурашки по спине бегут... Столько удовольствия мне сегодня доставил процесс подачи документов на загранпаспорт!

Оказалось всё проще простого, совсем не больно и не страшно.
Самым трудным (по сути - долгим, но не трудным) для меня было получение голубой справки из военкомата по форме №32. Требование которой в ФМС, кстати, в отношении меня незаконно, т. к. я по законодательству не подлежу призыву в мирное время... Ну да опустим. Справку я получил позавчера.
И вот сегодня - уже подал документы.

Вся информация о требуемых документах для оформления как нового, так и старого вида паспорта есть на сайте УФМС по Санкт-Петербургу. Там же есть образцы заполнения, бланки и кое-какие рекомендации.
Разумеется информация неудобоварима и повергнет в шок мою маму, но этим уже можно кое-как пользоваться. Во всяком случае всем своим знакомым я теперь с удовольствием помогу и всё расскажу (что и делаю сейчас).

Я опасался, что паспорт старого образца оформлять сейчас не захотят, будут склонять к новому (он подороже и навар с него побольше). На деле оказалось не так - оформят такой, какой захочешь. (во всяком случае пока)

В общем подготовил я все документы, сделал фото (можно цветное и цифровое, в т. ч. на старый паспорт), заверил копию трудовой и собственно анкеты в отделе кадров организации (нужна только подпись и печать, печать на фото ставить не надо) и поехал в новый и нашумевший "Единый центр документов" на ул. Красного Текстильщика, д. 10/12.
Добираться туда небанально, но это единственный минус ЕЦД!
Во-первых туда ходит бесплатный автобус от пл. Ал. Невского (от дома 190 по Невскому пр., кажется) - им я не воспользовался.
Можно доехать до Смольного (до Тульской ул. точнее) на куче транспорта (А22, Тб7, 10 и т. д.). Всё что идёт по Суворовскому - подходит.
Работает центр в удобное время - с 9 утра и до 18 либо 20 (через день), а также, внимание, по субботам - с 9 до 18! Есть обед с 13:00 до 13:45.
Внутри - просто благолепие и наслаждение. Я буду оформлять загранпаспорта теперь каждый год - настолько мне там понравилось.
Внутри полно сотрудников, окон для консультации, система очередей "с номерками" (как в финском консульстве) и куча готовых помочь людей. Возможно с людьми пока так хорошо потому что центр работает с загранами недавно, но надо пользоваться пока дают.
Я вошёл, мне все подсказали, проверили комплектность документов. Консультант за 60 рублей помогла оформить квитанцию об оплате госпошлины в 400 руб., которую я тут же по штрихкодику оплатил в стоящем рядом терминале. (про интерфейс этого терминала напишу как-нибудь отдельно - он, разумеется, до омерзения тупой, в лучших традициях Сбербанка - хорошо, что рядом есть сотрудник, готовый помочь.)
Сфотографироваться, к слову, можно тоже в ЕЦД - 200 рублей за комплект фотокарточек.
После я получил номерок на сдачу документов. Прождал 4 минуты пока не высветился мой номер и вошёл в уютную кабинку. Сдал документы, сотрудница всё ещё раз проверила и с улыбкой сообщила, что забирать можно будет не ранее чем через 3 недели. Ну через месяц так точно.
Забирают паспорта тут же, рядом. Но в отдельных окошках. Тоже по номерочкам.
Текущий действующий загранпаспорт остается у меня на руках - могу продолжать путешествовать, его аннулируют при выдаче нового. Паспорт гражданина РФ тоже остается у меня, его нужно просто предъявить при сдаче и при взяче нового загранпаспорта.

Итог - 15-20 минут потраченого времени внутри ЕЦД и море удовольствия.
Повторяю - никакой очереди вообще, никаких толп, никакого стояния с 6 утра (как это было даже на Захарьевской, где все было довольно гуманно, но всё же с очередями). Ооооочень невероятно по-европейски круто.

Кстати здесь же можно ускорить оформление ОЗП - 3000 рублей и 10 рабочих дней. аньше турфирмы предлагали за 2000 оформлять месяц, так что предложение адекватное вроде бы.

На данный момент улучшить можно было бы наверное несколько вещей. Сделать этому ЕЦД сайт, добавить на него к удобной ПДФ-форме для нового ОЗП ещё и такую же для старого (пока что она в ужасном док-файле, выровнять режим работы (сделать до 20 часов каждый день, кроме субботы), сделать ему многоканальный телефон. Пожалуй пока что будет даже достаточно.

Карта постоянного покупателя Рив Гош

Сегодня мне выдали карту постоянного покупателя Рив Гош. (обычную, не золотую, на 5%)

Оказывается её теперь дают вообще всем (кризис?) при любой сумме покупки!
Причем я заплатил 72 рубля, вместе 75, т. к. скидка по новой карте применяется сразу же!

И маркетологи, или кто у них там это придумывает, конечно супер-молодцы!
Ведь в первую очередь срабатывают эмоции: "Вау! Карта постоянного покупателя! VIP! Элитни! Я теперь не такой как все эти жалкие серые людишки, меня отметили божьей благодатью!".

И только во вторую очередь возникает вопрос: а почему просто цены на 5% не снизить? :)

Об энергосбережении


Где-то с год назад я начал потихоньку энергосберегать.
Сначала постепенно покупал по одной энергосберегающей лампочке разных фирм и марок, подолгу выбирая их в магазине и рассматривая как они светят. Выбирал правильную серию. Много наошибался. На кухне - до сих пор ошибочные висят, теперь 5 лет буду ждать пока сгорят к чертям.
В итоге где-то к январю я, потратив тыщи полторы-две, заменил все лампочки в доме на энергосберегающие.

Итог повергает меня в сомнения и свкозит округлениями и допущениями.

За электричество я плачу по полугодиям - каждый месяц самому списывать показания и ходить платить откровенно лень. (c нетерпением жду внедрения Пауэр-метра в России)

За прошлые полугодия (вплоть до февраля 2009-го года) я расходовал порядка 400-500 кВт/час.
И вот на прошлой неделе снова пошёл в сбытовую компанию, назвал адрес и текущие показания. Оказалось - что съел за 6 месяцев 150 кВт/час!
С испугу оплатил все 200 кВт/час, потому что уже приготовил пятисотрублёвку и мысленно с нею расстался.

Итого экономия за пол года составила в лучшем случае рублей 700, что наполовину окупило эти чёртовы лампочки.

Ну и плюс я стал поменьше пользоваться микроволновкой и вообще вечерами дома реже бываю, возможно это также влияет.

Я рад, в любом случае.

Я — донор

Я сегодня первый раз в жизни сдал донорскую кровь.
Взяли 470 мл моей крови группы B(III)/Rh-
Чувствую себя отлично. Было не страшно, не больно, приятно и даже с музычкой, позитивными мед. сёстрами в отличном опрятном помещении, с хорошей аппаратурой и всё такое.
Даже больше скажу - мне никогда ещё так безболезненно не прокалывали пальчик (для экспресс анализа на гемоглобин) - делали это какой-то спец-штукой, совсем не так больно, как обычно в районных поликлиниках.

За сдачу крови получил 998 рублей наличными и бесплатный обед в больничной столовой, а также справку, позволяющую получить дополнительный день отпуска.
Да-да, уже тысячу рублей дают!

Сдавал в 31-й городской больнице Санкт-Петербурга, на пр. Динамо, д. 3 (Крестовский остров).

Служба крови

Для сдачи необходимо получить справку об отсутствии инфекций за последние 6 месяцев у инфекциониста, в поликлинике, по месту жительства (по месту прикрепления полиса ОМС). Инфекционисты работают по иногда странному расписанию, но утром (с 9 до обеда) практически гарантированно и без очередей (к ним сколько ни ходил - никогда больше одного человека не сидело)

Сама кровь сдаётся вообще без очередей - желающих, к сожалению, не так чтобы очень много.

Справка от инфекциониста действительна 3 дня, так что получать нужно накануне сдачи. Накануне же сдачи следует убедиться, что у вас нет вирусных заболеваний да и вообще хотя бы банально - простуды. Можно конечно об этом не сказать доктору в донорском пункте и даже получить деньги и обед, но карма от этого снизится.

За целевую сдачу (для кого-то конкретного) денег тоже дают - во-первых государство (около 500 руб), во-вторых, как правило - тот, для кого кровь берётся :) (Шутка. Но родственники обычно благодарить стараются всех, кто помогает)

Подробная информация о донорстве, поиск ближайших пунктов, бонусы, пряники, подводные камни, скандалы, интриги и расследования - на специальном сайте "Я - донор".

Реально, народ - давайте кровь сдавать.
В России средний уровень сдаваемости - 13 человек на 1000 населения. В европе - 40, в США - 60.
Конкретно по Ленобласти - 8 человек на 1000, по СПб - 12.4 чел, в Москве - вообще швах - 5,5 чел.
Кровь реально нужна, от её нехватки умирают люди. Мы можем поделиться ею натурально запросто (не чаще раза в 2 месяца).
Кровь нужна всегда, вообще всегда.

P. S. Ещё бонус - перед заливом вашей крови в общее ведро, будет проведён анализ на ВИЧ и сифилис, следовательно если вам нужно сдать такие анализы (для военкомата или для любопытства) - то не нужно ждать неделю в местном КВД или делать его за деньги (как это сделал я, по недоразумению), вам просто сделают выписку в донорском пункте. А также шлёпнуть в паспорт печать с группой крови и резусом, если кто не знает свою до сих пор.

P. P. S. Я вот не знал, но есть ряд несложных рекомендаций перед сдачей крови. Например - не стоит есть яйца в день сдачи, злоупотреблять молочными продуктами. Ну и конечно алкоголь-курение-анаша - не стоит ничего этого. Я на завтрак съел одно яйцо. Надеюсь, не запорол материал ;)