Category: финансы

Category was added automatically. Read all entries about "финансы".

Банк мог бы и предупредить

Продолжая тему банков и обслуживания карт, расскажу о недавней истории.

Я плачу своему банку 60 рублей в месяц за отправку СМС-уведомлений об операциях по карте и движениях по карточному счету. Для кредитной карты эта услуга входит в «абонентскую плату».

Кроме того, банк присылает ежемесячные выписки с теми же сведениями по электронной почте, я регулярно захожу в систему интернет-банкинга, чтобы произвести кое-какие операции и проверить состояние счета, долга по кредитной карте и особенностей льготных периодов.

И что же?
Сегодня истёк ровно год с момента последнего перевыпуска карты, поэтому пришла пора списывать с меня почти тысячу рублей абонентской платы за пользование кредитной картой. Сумма была списана и утром я обнаружил СМС о том, что после списания доступный баланс по моей кредитке ушёл в минус на несколько сотен рублей.
Я пока не знаю что полагается за превышение кредитного лимита по карте — штраф или что-нибудь ещё (возможно это признаётся как техническое превышение), но неприятные эмоции я уже испытал.

И не смотря на обилие каналов связи со мной, банк никак не трудится предупреждать клиента о подобных опасностях.
Даже мой унылый сельский интернет-провайдер предупреждает о снятии абонентской платы, хотя это происходит каждый месяц, а не раз в год.

Это тоже «интерфейс», кстати.

Кредитная карта и интерфейс банкоматов

Я сегодня по невнимательности снял наличные деньги с кредитной карты вместо дебетовой.

Последнее время вообще регулярно стал отмечать происшествия, которые посторонние люди относят к невнимательности и долбоебизму, а я лично усматриваю в них проявления ошибок в дизайне взаимодействия, в проектировании интерфейса.
Здесь прямо по А. Куперу — продукты информационных технологий всё глубже входят в жизнь людей и они по-прежнему всё также чужеродны для нас, также тупорылы и также небрежны по отношению к нам как и были 10, 20 лет назад.

Банкомат вместе с банком знает о моём счёте, о тарифах обслуживания, об имеющихся у меня возможностях, о комиссиях гораздо больше меня.

Почему я узнаю о том, что я снимаю деньги с кредитной карты и попадаю на комиссию-за-снятие-наличных, только когда краем глаза замечаю, что дебетовая всё ещё у меня в кошельке?

Когда мы 100 лет назад расплачивались за продукты в магазине, мы располагали только теми деньгами, которые были в наличии. За продукт, стоимостью 100 рублей мы не могли заплатить 200, если считать, что продавец не целился в вас из ружья. Кое-где, пожалуй, уже можно было расплатиться чеком. Но и это был более-менее безопасный в плане последствий способ.

Сейчас у нас появились эти дебетовые и кредитные карты. Кредиты, с их процентами, льготными периодами, просроченными задолженностями и досрочным погашением — суть вообще чуждые человеку материи. Отделы маркетинга и продаж всех банков из кожи вон лезут, чтобы хотя бы не отпугнуть клиентов всеми этими банковскими продуктами и красотами.

Я по ошибке вставляю не ту карту.
Выбираю операцию снятия наличных.
Набираю сумму.
Подтверждаю.
Слышу шуршание счётной машинки.
Получаю деньги.

Казалось бы — причём тут банкомат?
Ах да, через 10 секунд приходит СМС с указанием операции и снятой суммы.

Ни на каком этапе я не был уведомлён о том, что за эту операцию мне придётся заплатить дополнительную комиссию. Даже в пришедшей СМС значится ровно та сумма, которую я вводил.
Свою ошибку я понял в тот же миг, когда подтверждал выдачу денег. Ещё до того, как стала шуршать счётная машинка я жал «Отмену» и «Сброс», однако такой фарш назад не проворачивается.

Банкомат даёт возможность положить деньги на счёт также легко, как и снять. Я этим воспользовался, так что сразу погасил возникшую незапланированную задолженность (иначе на неё с первого же дня стали бы начисляться проценты по кредиту), однако с комиссией так уже не поступить.

Про интерфейсы банкоматов и подобных автоматов уже, наверное, тысячи статей написаны, а они всё такие же тупорылые как и 10 лет назад.

Хороший повод стать отличным проектировщиком взаимодействия, получить проект у производителей банкоматов или у крупного банка и переделать хотя бы часть этой, возможно самой консервативной, индустрии.