October 7th, 2013

я

позорище или эффективный менеджмент в действии

НТВ плюс (прям так и напишу, ибо это антиреклама) обделалась абсолютно по-взрослому. Потому что дети обделываются от неумения и отсутствия опыта. У этих, я уверен, много ТОП -менеджеров, купленных на рынке за большие деньги. И эти обделываются со знанием дела, со смаком, не иначе.

Суть: НТВ+ что-то поменяло в настройках вещания. Оставлю за кадром то, что такие изменения в принципе должны пройти незаметными для пользователей, потому что среди них абсолютное большинство не обязаны разбираться в поляризации антенны, спутниках, частотах и прочей сугубо технической информации.

Эти гении (НТВ+) решили, что весь вопрос решается путем написания в новостях сайта о том, что что-то поменяли. Плюс смс-рассылка, которую большинство не поймет по причинам выше, а суть уловит точно - "ребята, с 1 октября у вас не будет работать половина каналов. Подробности на сайте".
Собрание окончено. Все свободны.

Я потыркался, настроил что-то, полазив по сайту там и здесь, каналы заработали, но есть нюансы, которые так и не удалось решить.
"Есть же поддержка любимых пользователей", - подумалось мне.
Звоню. Ожидаемый fuckup на телефоне. Прозвониться нельзя, иными словами. Причем, замечу - сегодня уже 7 -е число. Т.е оргазм затянулся. Понятно почему (читай про поляризацию и частоты выше). Люди 1 октября включили привычный телек, а там - половина каналов молчит.

Дальше отрабатывает система поддержки по телефону. Чтобы просто задать вопрос - тебя очень вежливо просят подождать 15-20 минут. Ждем, куда деваться.. В это время тебя заботливо снабжают сообщениями - "до ответа оператора осталось 20,19, 18...1 минута". Ура!!
Кончаются минуты. На ринг выходит новое сообщение - "к сожалению все операторы заняты".
А потом финита - изящная и простая. "простите, все линии перегружены, мы вынуждены вас отключить. Позвоните позже".

Я бы хотел знать - за какую зарплату создают такие системы? Возьмите меня - я за полцены буду делать тоже самое. Уже экономия. А за чуть побольше - обьясню - кого уволить и как это должно быть вообще-то.

Хотя, я думаю, что все всё понимают и как обычно работает простое обьяcнение всему, которое введено начиная с уровня правительства и очень эффективно.
Оно простое - всем похуй.

я даже не буду говорить, что перепосты приветствуются. Потому что вот таких "профессионалов" вокруг всё больше.