Эффект масштаба
Когда в компании работает всего 10 человек она вполне может игнорировать часть потенциальных клиентов и их проблемы. Эта стратегия является даже более выигрышной, чем стремление по максимуму покрыть желания всех потенциальных клиентов. Для маленькой компании гораздо лучше сконцентрироваться на основной и самой большой группе клиентов. Все что требует слишком большого количества затрат лучше оставить на потом.
Если в компании уже работает 100 человек, то она уже не может игнорировать группы людей составляющие порядка 1% пользователей. Если сайт через который осуществляется продажи не поддерживает броузер которым пользуется 2% населения, значит компания лишается 2% продаж. Отсюда следует что компания лишается 2 работников которых либо нужно уволить, либо которых можно было бы нанять. Тоже самое касается платежных систем - Евросетью или другой платежной системой принимающая деньги через терминал может пользуется больше 1% населения.
Когда компания достигает 1000 человек, то тут уже необходимо либо диверсифицировать продукт (делать для отдельной группы клиентов свой особенный продукт) либо очень дотошно полировать свой основной сайт и бизнес, как в плане удобства, так и в плане цен. Тут уже борьба идет за каждые 0,1% клиентов.
Это я все к тому что чем крупнее компания (при прочих равных), тем более полно она вынуждена удовлетворять потребности своих клиентов. Разумеется другие факторы тоже сильно влияют на это.
