January 5th, 2014

Андрей, мяч, Фролов, игра, в

Eviterra остановила работу сайта

Сайт eviterra.com приостановил свою деятельность. Все кто купил билеты и не успел воспользоваться ими остались и без билетов, и без денег (за исключением тех счастливчиков которые купили невозвратные билеты).

По комментариям пока выстраивается следующая картина:
1. Эвитерра не смогла оплатить все купленные за последнюю декаду декабря билеты, вследствие кассового разрыва.
2. Авиацентр начал аннулировать брони (непонятно правда какие, только неоплаченные за последнюю декаду или купленные и оплаченные ранее тоже).
3. Эвитерра на своем сайте повесила баннер, прекратила продажи и обслуживание клиентов.
4. Из соц. сетей и сайтов стала удаляться или закрываться информация о компании eviterra и ее основателях.
5. Авиацентр начал отменять брони на ранее купленные билеты.

Как проверить что бронь отменена или жива?
Зайти на сайт viewtrip.com и вбить в окошко сверху номер брони (6-букв и цифр) и фамилию на английском как в брони.

Что делать если бронь отменена)?
1. Если билет не отлетан, то пытаться сделать chargeback.
1.1. Получить письменное подтверждение из авиакомпании что бронь аннулирована (скорей всего откажут). Если подтверждение получено - обратиться в банк за возвратом денег.
1.2. Можно попытаться получить письменное подтверждение отмены брони у Авиацентра (шансов мало). И не факт что банк примет это подтверждение в качестве обоснования возврата денег.
1.3. Можно попытаться инициировать отмену платежа выслав в банк только маршрутную квитанцию и скриншот с checkmytrip.com, и попытаться объяснить ситуацию. Но скорей всего откажут.
2. Если билет частично отлетан, то шансов на возврат денег почти нет. Можно попытаться вернуть деньги обратившись напрямую в авиакомпанию, но она скорей всего пошлет по месту покупки билета, т.е. в Эвитерру.

Ответственность за произошедшее лежит на обеих организациях: на Эвитерре и Авиацентре.
Эвитерра виновата в том что залезла в долги не смогла вовремя оплатить купленные билеты.
Авицентр виноват в том что стал отменять брони за ранее купленные и оплаченные билеты. Поступать так Авиацентр не имел права. Нельзя людей лишать ранее купленных и оплаченных билетов за долги субагента.

Ссылки по теме:

facebook (до последнего времени самая актуальная информация была там):
https://www.facebook.com/groups/travel.startups.russia/permalink/600843089982511/
https://www.facebook.com/groups/travel.startups.russia/permalink/601783876555099/

Roem
http://roem.ru/2014/01/04/eviterra88839/
Юрист Эвитеры о ситуации изнутри.
http://roem.ru/2014/01/08/novikov89294/

SiliconRus:
http://www.siliconrus.com/2014/01/eviterra-2/
http://www.siliconrus.com/2014/01/eviterra-3/

Сайт пострадавших клиентов:
http://eviterra-kidalovo.ru/annul.php

5 января
Похоже, Авиацентр пошел на попятную и начал восстанавливать отмененные билеты.
http://www.gazeta.ru/business/news/2014/01/05/n_5858733.shtml

6 января
Начата проверка деятельности компании Эвитерра:
http://www.sledcom.ru/actual/372024/

6 января
В группе приведен график восстановления броней Авиацентром:
Ваш запрос получен и будет обработан в порядке очереди в соответствии с графиком восстановления авиабилетов.
В настоящий момент мы восстанавливаем билеты с датой вылета до 20.01.2014.
С 11 января по 20 января будут восстанавливаться билеты с датой вылета с 21.01.по 31.01.
С 21 января по 31 января будут восстанавливаться билеты с датой вылета с 01.02 по 15.02.
С 01 февраля по 10 февраля будут восстанавливаться билеты с датой вылета с 16.02 по 28.02.
График восстановления билетов с датой вылета с 01.03.2014 и далее будет размещен позднее.
Наши специалисты обязательно свяжутся с Вами в период, указанный в графике восстановления авиабилетов.
АВИА ЦЕНТР гарантирует, что все билеты будут восстановлены независимо от даты вылета.


7 января
Авиацентр заявил что долг Эвитерры составляет 200 млн. рублей и что часть билетов была восстановлена за счет средств Авиацентра.
http://roem.ru/2014/01/07/addednews89220/
Не совсем понятно за счет каких средств Авиацентр восстановил брони. У Авиацентра "лишних" 200 млн. рублей нет. Возможно Эвитерра все же заплатила часть денег за билеты.

8 января
Комментарий юриста Эвитерры о ситуации изнутри.
http://roem.ru/2014/01/08/novikov89294/
Долг на 9 января составлял 160 млн. рублей. Больше всего насторожила фраза "Эвитера ищет деньги чтобы выплатить долг". Куда, спрашивается, делись деньги клиентов оплативших билеты за последнюю декаду декабря? Получается что Эвитерра все-таки оплачивала ранее купленные билеты за счет новых продаж.

9 января
Интервью в котором утверждается что пострадало (не вылетело) всего 47 человек.
http://tvrain.ru/articles/ne_nado_paniki_osnovatel_anywayanydaycom_kirill_podolskij_o_tom_stoit_li_pokupat_aviabilety_v_internete_posle_istorii_s_eviterra-360308/
47 пострадавших и 200 млн рублей долга как-то плохо соотносятся. Кто-то явно что-то не договаривает.

10 января
Трансаэро и Аэрофлот запретили агентам продавать билете дешевле чем цены в GDS
http://vad-guryev.livejournal.com/3927.html
А вот и реакция авиакомпаний. Требование по-своему логичное - т.к. демпинговать теперь будет значительно сложнее.
Так что теперь даже те агентства которые не демпинговали, но при этом продавали билеты дешевле чем в GDS, вынуждены будут поднять цены.

13 января
Eviterra выкупила сайт с отзывами обиженных клиентов (позже оказалось что это не Эвитерра)
http://www.siliconrus.com/2014/01/eviterra-vyikupila-eviterra-kidalovo/

15 января
Авиа центр подал иск к Эвитерре на сумму 167,5 млн рублей
http://www.kommersant.ru/doc/2384719

18 февраля
Аэрофлот отменил запрет на продажи билетов ниже цены GDS
http://www.tourdom.ru/news/biletnikam-vernuli-pravo-na-cenoobrazovanie.html
Приятная новость, как для покупателей, так и для агентств. Надеюсь другие фирмы последуют данному примеру.

24 февраля
Николаем Заярный (Генеральный Директор Эвитерры) дал интервью
http://www.siliconrus.com/2014/02/zayarny/