__observer (__observer) wrote,
__observer
__observer

Eviterra остановила работу сайта

Сайт eviterra.com приостановил свою деятельность. Все кто купил билеты и не успел воспользоваться ими остались и без билетов, и без денег (за исключением тех счастливчиков которые купили невозвратные билеты).

По комментариям пока выстраивается следующая картина:
1. Эвитерра не смогла оплатить все купленные за последнюю декаду декабря билеты, вследствие кассового разрыва.
2. Авиацентр начал аннулировать брони (непонятно правда какие, только неоплаченные за последнюю декаду или купленные и оплаченные ранее тоже).
3. Эвитерра на своем сайте повесила баннер, прекратила продажи и обслуживание клиентов.
4. Из соц. сетей и сайтов стала удаляться или закрываться информация о компании eviterra и ее основателях.
5. Авиацентр начал отменять брони на ранее купленные билеты.

Как проверить что бронь отменена или жива?
Зайти на сайт viewtrip.com и вбить в окошко сверху номер брони (6-букв и цифр) и фамилию на английском как в брони.

Что делать если бронь отменена)?
1. Если билет не отлетан, то пытаться сделать chargeback.
1.1. Получить письменное подтверждение из авиакомпании что бронь аннулирована (скорей всего откажут). Если подтверждение получено - обратиться в банк за возвратом денег.
1.2. Можно попытаться получить письменное подтверждение отмены брони у Авиацентра (шансов мало). И не факт что банк примет это подтверждение в качестве обоснования возврата денег.
1.3. Можно попытаться инициировать отмену платежа выслав в банк только маршрутную квитанцию и скриншот с checkmytrip.com, и попытаться объяснить ситуацию. Но скорей всего откажут.
2. Если билет частично отлетан, то шансов на возврат денег почти нет. Можно попытаться вернуть деньги обратившись напрямую в авиакомпанию, но она скорей всего пошлет по месту покупки билета, т.е. в Эвитерру.

Ответственность за произошедшее лежит на обеих организациях: на Эвитерре и Авиацентре.
Эвитерра виновата в том что залезла в долги не смогла вовремя оплатить купленные билеты.
Авицентр виноват в том что стал отменять брони за ранее купленные и оплаченные билеты. Поступать так Авиацентр не имел права. Нельзя людей лишать ранее купленных и оплаченных билетов за долги субагента.

Ссылки по теме:

facebook (до последнего времени самая актуальная информация была там):
https://www.facebook.com/groups/travel.startups.russia/permalink/600843089982511/
https://www.facebook.com/groups/travel.startups.russia/permalink/601783876555099/

Roem
http://roem.ru/2014/01/04/eviterra88839/
Юрист Эвитеры о ситуации изнутри.
http://roem.ru/2014/01/08/novikov89294/

SiliconRus:
http://www.siliconrus.com/2014/01/eviterra-2/
http://www.siliconrus.com/2014/01/eviterra-3/

Сайт пострадавших клиентов:
http://eviterra-kidalovo.ru/annul.php

5 января
Похоже, Авиацентр пошел на попятную и начал восстанавливать отмененные билеты.
http://www.gazeta.ru/business/news/2014/01/05/n_5858733.shtml

6 января
Начата проверка деятельности компании Эвитерра:
http://www.sledcom.ru/actual/372024/

6 января
В группе приведен график восстановления броней Авиацентром:
Ваш запрос получен и будет обработан в порядке очереди в соответствии с графиком восстановления авиабилетов.
В настоящий момент мы восстанавливаем билеты с датой вылета до 20.01.2014.
С 11 января по 20 января будут восстанавливаться билеты с датой вылета с 21.01.по 31.01.
С 21 января по 31 января будут восстанавливаться билеты с датой вылета с 01.02 по 15.02.
С 01 февраля по 10 февраля будут восстанавливаться билеты с датой вылета с 16.02 по 28.02.
График восстановления билетов с датой вылета с 01.03.2014 и далее будет размещен позднее.
Наши специалисты обязательно свяжутся с Вами в период, указанный в графике восстановления авиабилетов.
АВИА ЦЕНТР гарантирует, что все билеты будут восстановлены независимо от даты вылета.


7 января
Авиацентр заявил что долг Эвитерры составляет 200 млн. рублей и что часть билетов была восстановлена за счет средств Авиацентра.
http://roem.ru/2014/01/07/addednews89220/
Не совсем понятно за счет каких средств Авиацентр восстановил брони. У Авиацентра "лишних" 200 млн. рублей нет. Возможно Эвитерра все же заплатила часть денег за билеты.

8 января
Комментарий юриста Эвитерры о ситуации изнутри.
http://roem.ru/2014/01/08/novikov89294/
Долг на 9 января составлял 160 млн. рублей. Больше всего насторожила фраза "Эвитера ищет деньги чтобы выплатить долг". Куда, спрашивается, делись деньги клиентов оплативших билеты за последнюю декаду декабря? Получается что Эвитерра все-таки оплачивала ранее купленные билеты за счет новых продаж.

9 января
Интервью в котором утверждается что пострадало (не вылетело) всего 47 человек.
http://tvrain.ru/articles/ne_nado_paniki_osnovatel_anywayanydaycom_kirill_podolskij_o_tom_stoit_li_pokupat_aviabilety_v_internete_posle_istorii_s_eviterra-360308/
47 пострадавших и 200 млн рублей долга как-то плохо соотносятся. Кто-то явно что-то не договаривает.

10 января
Трансаэро и Аэрофлот запретили агентам продавать билете дешевле чем цены в GDS
http://vad-guryev.livejournal.com/3927.html
А вот и реакция авиакомпаний. Требование по-своему логичное - т.к. демпинговать теперь будет значительно сложнее.
Так что теперь даже те агентства которые не демпинговали, но при этом продавали билеты дешевле чем в GDS, вынуждены будут поднять цены.

13 января
Eviterra выкупила сайт с отзывами обиженных клиентов (позже оказалось что это не Эвитерра)
http://www.siliconrus.com/2014/01/eviterra-vyikupila-eviterra-kidalovo/

15 января
Авиа центр подал иск к Эвитерре на сумму 167,5 млн рублей
http://www.kommersant.ru/doc/2384719

18 февраля
Аэрофлот отменил запрет на продажи билетов ниже цены GDS
http://www.tourdom.ru/news/biletnikam-vernuli-pravo-na-cenoobrazovanie.html
Приятная новость, как для покупателей, так и для агентств. Надеюсь другие фирмы последуют данному примеру.

24 февраля
Николаем Заярный (Генеральный Директор Эвитерры) дал интервью
http://www.siliconrus.com/2014/02/zayarny/
Subscribe
  • Post a new comment

    Error

    default userpic

    Your reply will be screened

    Your IP address will be recorded 

    When you submit the form an invisible reCAPTCHA check will be performed.
    You must follow the Privacy Policy and Google Terms of use.
  • 0 comments