Tags: управление предприятием

Пирожки горячие. Пять рублей за ведро.

Вы - заведующий продажами фотоагентства. Одна из ваших задач - продавать фотосъёмки свадеб. У вас нашёлся знакомый владелец гранд-кафе (ну, почти ресторана), расположенного близ одного из Дворца бракосочетаний. Очевидно, иногда в это кафе заходят люди, которые шли в ЗАГС бронировать день и время свадьбы, или вышедшие из ЗАГСа после адской очереди.
Поскольку этим кафе заведует лояльный к вашим идеям человек, у вас есть возможность как-то использовать такое знакомство.

Вариант 1.
Расставить на столах такие небольшие афиши, дескать, Дагер-то свадьбы снимает, о как! Ну и предложить всем, кто у кого счёт на 5 тысяч рублей - листовку со скидкой.
Цена затеи: 5000 рублей.

Вариант 2.
Развесить по стенам ресторана охренительные свадебные фотографии (будем сейчас исходить из того, что такие у нас имеются). Крупным покупателям также листовку со скидкой.
Цена затеи: 10000 рублей.

Вариант 3.
Установить проектор как-то так, чтобы максимальное количество чаепьющих могли видеть слайдшоу из вышибающих слезу фотографий. Подгадать время наибольшего потока нужных людей. В это время запускать шарманку.
Цена затеи: 40000 рублей

Вариант 4.
Устроить грандиозное лазерное шоу в дельте Невы, проплыть на роскошной яхте Абрамовича на глазах у рукоплещующей публики, стреляя из бортовых пушек листовками на скидку.
Цена затеи: стать женой Абрамовича.

Какая затея вам импонирует больше всего?

1
1(7.1%)
2
7(50.0%)
3
1(7.1%)
4
4(28.6%)
своя (через минуту будет в каментах)
1(7.1%)

Продвиженческий парадокс

Фотографы патологически ленятся отбирать карточки для публикации на сайте Дагера и других сайтах (а их, сайтов, наберётся с десяток). Эмпирически доказано: чтобы продажи были в порядке надо оставаться на плаву в информацинном океане, то есть публиковаться неустанно.

Если за фотографов поручить это делать третьему лицу, начинается пиздёж о том, что де не те карточки отобрал и не так их причесал.

Через годы появляются претензии: "Ты управленец, а продажи-то мои где? Чего так мало продаж и почему я так мало стою? Вон, де, Иванов снимает говно, а стоит в два раза дороже!".

Как быть?

Всех цинично уволить
1(11.1%)
Всех жестоко уволить
1(11.1%)
Всех уволить и трудоустроить в Почту России
6(66.7%)
Свой вариант ответа
1(11.1%)

Загадка уходящего года

По словосочетанию "Портретная фотосъёмка" мы в Яндексе на 4 месте. Я напомню внимательному читателю, что наша компания не пользуется услугами сеошников.

За ноябрь месяц по словосочетанию "Портретная фотосъёмка" посетили 5 человек. Никто из них не закрыл сайт сразу. То есть эти люди получили именно то, что искали в первом приближении. В среднем эти люди провели на сайте около 4 минут каждый. Для интернета это много.

Ни один из них не позвонил поинтересоваться ценой услуги и естественно ни один из них не разместил заказ.

Почему?

У вас телефон спрятан в подошву сайта - не находят
0(0.0%)
Цена не указана на сайте - думают, что дорого
4(22.2%)
Нет финальной точки на сайте со смыслом "действуй"
2(11.1%)
Интересующиеся портретной съёмкой не обязательно хотят её купить
5(27.8%)
Свой вариант ответа (ща напишу в каментах)
7(38.9%)

(no subject)

Был в Этажах. Это пиздец. Не знаю даже кто и зачем там выставляется.

Друзья, напрягите память пожалуйста. Какие-нибудь тусовочные кофейни вроде Зум на Гороховой или Блоуап на Гребанале, где вам встречались выставки фотографий. Помогите, перечислите названия, будьте хорошими мальчиками и девочками.

(no subject)

Несмотря на то, что я управляю фотоагентством, я не являюсь фотографом. То есть я не обладаю достаточными знаниями и чутьём, чтобы аргументированно оценить фотопродукт других людей. Разве что в очень грубом приближени. Если я, человек, который каждый день по работе сталкивается с фотографиями, нифига в них не понимаю, то что мы можем сказать о понимании в фотографиях у клиента? Ничего. Что вполне естественно. Большинство людей, покупающих фотографию, понимают в ней чуть больше, чем в стиральных порошках, кинофильмах, страховках и прочих продкутах, которые они покупают с большей или меньшей периодичностью. Может быть они и думают, что понимают что-то в фотографии (в кинофильмах-то, к примеру, куда не плюнь - всюду эксперты) - но в действительности это не так хотя бы потому, что наибольшая часть знаний в фотографии получается моторным способом. То есть, практика нужна.

Кстати говоря, некомпетентность клиентов в фотографии, как я замечаю - одна из чудовищных истин, в которую не хочет верить огромная масса фотографов. Большинство фотографов убеждены в существовании "своего" клиента, что их покупают разбирающиеся в фотографии люди. Судьба приготовила для этих людей большой сюрприз.

Аргумент 1:
Попробуйте припомнить когда в последний раз вам попадалось предложение от режиссёра поучаствовать в подборке нарезок для той или иной сцены кинофильма. Или вот, когда вам доводилось поучаствовать в разработке дизайна нового автомобиля. Может быть кто-то когда-то советовался с вами, главным бухгалтером, в каком порядке расставить картины какого-нибудь великого художника в одном из залов Русского музея. Попоробуйте вспомнить, случалось ли вам хоть раз действительно существенно повлиять на конечный продукт компании, который вы хотите приобрести. И если нет, то не произошло ли такое по той причине, что компания отказывает вам в компетенции по такому вопросу?

Аргумент 2:
С другой стороны, возможность клиента "чего-нибудь покрутить" - один из трюков поднять продажи. По всей видимости, это льстит клиенту как раз в вопросе его компетенции. Впрочем, это заигрывание, тем не менее, не должно приводить к дисфункции продукта. Вы можете купить новый автомобиль без подогрева сидений, то есть повлиять на комплектность продукта. Но вы не можете купить автомобиль без двигателя, то есть вы имеете доступ к самым незначительным ползункам.

Аргумент 1:
Каждый раз, когда я вижу свадебную книгу, собранную клиентом, я понимаю, что она явно хуже, чем та, которую мы собрали без его участия. Может быть клиенту и приятнее ездить на автомобиле без двигателя, но основная функция автомобиля явно утрачена. Клиенту конечно виднее, но таких предложений на рынке что-то не встречается.

У свадебной книги разные функции. В какой-то мере это понт, как новая сумочка. В какой-то - семейная ценность, как старинные часы. Через ощутимое количество времени появляется главная ценность этого продукта, которой поначалу мало никто уделяет внимание: документалистика. По большому счёту, получая свадебную книгу, как и обычный выпускной школьный альбом клиент делает сам себе посылку в будущее. И чем позже он её получит, тем дороже будет её цена.
Отметим, что в числе покупателей свадьбафото практически нет мужчин. Я ощущаю, что преимущественная функция для клиента - понт. То есть, не так важно какие именно фотографии будут в книге, как важно, какое впечатление на окружающих людей произведёт книга вцелом.

Когда мы даём клиенту выбирать снимки, понт получается дешёвый. Связно это с тем, что клиент в итоге делает самую шаблонную подборку (естественно, ведь его вкус прекрасно описывается гауссовской кривой), а понт должен представлять из себя нечто особенное.

Аргумент 2:
С другой стороны сам факт того, что клиент принимал участие в сборке книги - тоже является понтом. Дескать, у меня есть тонкое чувство прекрасного, что делает меня отличным от других: ведь такой зашибенной книги не будет больше ни у кого.

Какая позиция вам импонирует теперь?

Горячо за аргумент 1. Отобрать нахрен у клиентов право выбора
1(9.1%)
Прохладно за аргумент 1. Надо бы отобрать. Может дать только тем, кто совсем упрямый.
2(18.2%)
Прохладно за аргумент 2. Надо бы дать выбирать, минимизировав возможную порчу продукта.
4(36.4%)
Горячо за аргумент 2. Идите вы нахуй со своими сентенциями. Клиент всегда прав.
2(18.2%)
Я господин Барков из Лукойла, мои водители будут убивать людей на дорогах и дальше, и вы мне ничего не сделаете.
2(18.2%)

(no subject)

Итак, как заметил дорогой читатель, ведение своего дела - это, прям, настоящая драма, в которой даже курьеру отведена своя почётная роль, порождающая жаркие дебаты по извечным вопросам: платить или не платить?

Давайте продолжим это увлекательное путешествие в мир чужих проблем и углубимся в следующий болезнетворный вопрос.

Вы директор предприятия. Предприятие фотографирует свадьбы. Продуктом по свадьбам являются фотографии в электронном виде, которые отдаются на компакт-диске. Некоторые клиенты платят много и, чтобы такой клиент был особенно счастлив, ему в подарок отдаётся свадебная книга. Клиенту предоставлена возможность выбрать, какие фотографии и как будут размещены в книге. Ваша компания даёт рекомендации конечно, но последнее слово за клиентом.

На этапе выбора фотографий для книги клиент частенько залипает надолго, а то и вовсе пропадает. При этом расчёт за проект уже произведён и компания не теряет деньги из-за такого исчезновения. Напротив, даже выигрывает, т.к. расходы на книгу аннулируются.
С другой стороны клиент недополучает продукт и вы расстаётесь в минорном ключе, хотя клиент, вроде бы, и сам виноват. К тому же хорошая фотокнига является замечательной рекламой ваших услуг в глазах всех её зрителей.

Как быть?

Теребить клиентов, добиваться утверждения
4(23.5%)
Если клиенты залипают, сдавать книги без одобрения клиента
5(29.4%)
Оставлять клиентов в покое: не утверждают книгу, значит не надо
4(23.5%)
Поднять курьеру ставку оплаты. Хуй знает, но вдруг поможет.
4(23.5%)


Следует ли вообще клиенту изначально предоставлять возможность выбирать фотографии, учитывая, что он - лицо некомпетентное, но результат должен удовлетворять его вкусу?

Да, обязательно
6(37.5%)
Да, но ограничить время отклика, по истечении которого делать всё без согласований
5(31.2%)
Нет, клиенты не имеют знаний, чтобы сделать правильный выбор
3(18.8%)
Я работаю в Почте России, я пишу «клиент» через две буквы «е». Вам ещё хочется меня о чём-то спросить?
2(12.5%)

(no subject)

Так вот Нассим Талеб повествует о том, что людям неплохо бы поумерить свои амбиции в части способностей угадывать будущее или видеть причинно-следственные связи в прошлом. При заданном количестве информации в 1-ом поставленном вопросе, на мой взгляд, самый правильный ответ "я не знаю". Мы настолько многого не знаем о ситуации, что достоверно предположить, почему уволился курьер мы не можем.

Пролить свет на ситуацию о причинах увольнения могли бы данные о семейной жизни нашего курьера (может его мама не пустила), о состоянии его здоровья, о его дополнительных источниках дохода. Очень полезно было бы знать, какова судьба остальных курьеров в компании: как они увольнялись. Чрезвычайно интересно узнать какой конкурс на рабочее место с озвученной зарплатой, то есть как рынок труда откликается на такое предложение. Ничего из озвученного в условиях задачи не названо и я сильно сомневаюсь, что группа людей, нажавшая кнопку "потому что маленькая зарплата" хотя бы задумались, что пункт сформулирован некорректно: не указана маленькая относительно чего зарплата. Маленькая по отрасли или маленькая по сравнению с их собственной? Потому что если вы ознакомитесь с ситуацией по отрасли, вы, возможно, поменяете своё мнение.

Таким образом, принимать решение об увеличении расходной части бюджета на основе "я не знаю" - было бы глупо.

UPD: Ситуация по отрасли, грубо:
Средняя зарплата курьера ~15000 рублей в месяц за полный рабочий день. С 10:00 до 18:00 можно сделать в среднем 7 ходок. 21 рабочий день в среднем в месяце. Считаем: 15000/(7*21) = 102.00 рубля за ходку.

Чего любопытного повествует Нассим Талеб

Вы учредитель предприятия. Этим предприятием управляет наёмный директор. В вашей компании случилось событие: уволился курьер. Неприлично уволился: просто исчез в один день. Ничего не украл, напротив оставил в компании 1000 рублей зарплаты, которые равны штрафу за такой вот уход без предупреждения в один день.
Курьер официально не оформлялся. За каждую ходку курьер получает 100 рублей. Помимо этого вы оплачиваете ему все транспортные издержки и расходы на служебные переговоры по телефону. За месяц при половинной занятости у курьера получается порядка 5 тысяч рублей дохода.
Никакой другой информации ни у вас, ни у вашего директора по существу ситуации нет.

Вопрос 1. Почему уволился курьер?

Потому что маленькая зарплата
4(30.8%)
С ним произошёл несчастный случай, в резульате которого он умер, потерял память или что-то в этом роде
0(0.0%)
Потому что ему нужна творческая работа
0(0.0%)
Потому что было просто лень в снег и слякоть развозить фотографии
5(38.5%)
Его бросила девушка и он в депрессии
0(0.0%)
Я не знаю
4(30.8%)


Директор вашего предприятия рассудил, что курьер получал слишком мало и поэтому уволился. В связи с этим следующего претендента решил нанять с зарплатой на 40% больше, естественно, изыскав эти средства из прибыли предприятия.


UPD: слетела разметка второй голосовалки. Поправить уже никак. В первом предложении там пояснение к пункту "да". А дальше - к пункту "нет".

Вопрос 2. Прав ли был ваш директор? Очевидно, если бы курьеру платили больше, он бы не захотел уволиться. Все выше перечисленные события практически равновероятны, т.к. нам неизвестно ничего более об обстоятельствах увольнения, которые могли бы сместить вероятность в пользу одного из пунктов. Причинно-следственная связь, установленная директором, могла быть ошибочной и цена этой ошибки составляет 5000*40%*12 = 24000 рублей в год.

Да.
5(71.4%)
Нет.
1(14.3%)
Я работаю в Почте России. Чего вы курьерам так много платите? (я всегда отвечаю вопросом на вопрос)
1(14.3%)