?

Log in

Previous Entry | Next Entry

Ну что я могу вам сказать... Учебу я пережила, даже можно сказать, что пережила успешно - много чему научилась и вроде даже показала себя неплохо. Но в целом я не ошиблась - это адский ад и даже не первая линия поддержки, а вот прям нулевая, которая раздает потом эти заявки по первым линиям всяких разных других служб.
И самое страшное - это, конечно, прием звонков, потому что у меня тут же атрофируется мозг на тему кому и что говорить. С перепугу я начинаю говорить неспешно и чувственно (чтобы успеть подумать), коллеги ржали и аплодировали, пользователи (особенно мужского пола) тоже остались довольны.

Письма разбирать существенно проще (не надо с людьми разговаривать), но тоже не без сложностей. Вот приходит письмо, в котором написано только "Я хочу срочно переговорить со специалистом ГПИ!" (и ни города, ни телефона, ни краткого описания проблемы). А дальше как на картинке внизу - ну, допустим, я специалист, даже главный. Со мной даже можно поговорить, но я сомневаюсь, что это поможет (учитывая, что на поддержке я почти случайно, а основная моя специальность вообще не про это).


Так и хочется сказать - дорогие пользователи, не поленитесь сделать так, чтоб нам было чуть легче помогать вам, сформулируйте свою мысль русским языком;)

Comments

( 7 comments — Leave a comment )
collaps
Jul. 25th, 2015 01:53 pm (UTC)
Слушай, я вспоминаю свои годы в поддержке, первое время тоже вот это "аааа, это телефон", зато потом таки да, с тобой с таким "голосом" с огромным удовольствием разговаривают юзеры, и вообще в жизни наступает некоторый телефоннный пофигизм. А пофигизм это завсегда недурно.
Так что ква-то оно ква, но всебудетхорошо. И ты молодец, что разбираешься и вообще =) Где ваша не пропадала? теперь и на Хотлайне пропадала =)
sovenok_
Jul. 25th, 2015 02:00 pm (UTC)
Да наша пропадала практически везде!
Ты, кстати, в Буфф сегодня ага?
collaps
Jul. 25th, 2015 02:15 pm (UTC)
Я сегодня уже сижу в Невском Экспрессе и еду домой, увы.
gqsandra
Jul. 25th, 2015 09:09 pm (UTC)
Сова, а че это у тебя за эксперименты над живыми/то людями?
sovenok_
Jul. 25th, 2015 09:11 pm (UTC)
Так это не у меня лично, это так сложилось в конторе
natalia_vesna
Jul. 26th, 2015 07:59 am (UTC)
Картинка - супер! Я ржу))))
Желаю тебе поскорее и полегче нарастить шкуру (телефонный пофигизм), если это для тебя все-таки скоро не закончится.
sovenok_
Jul. 26th, 2015 08:05 am (UTC)
Спасибо, я постараюсь;) тут еще накладывается, конечно, неизвестность графика - никто не знает, когда пошлют дежурить и на сколько.
Но в целом, не пропаду, конечно.
( 7 comments — Leave a comment )

Latest Month

July 2017
S M T W T F S
      1
2345678
9101112131415
16171819202122
23242526272829
3031     
Powered by LiveJournal.com
Designed by Paulina Bozek