1. "А че так дорого?"
Например:
- У вас есть фурацилин?
- Да, 56 рублей.
- А че так дорого?
2. "У вас же дешевая аптека?"
На это я обычно отвечаю: "Конечно! У нас самая дешевая!"
Хотя иногда бывают вариации ответов в зависимости от моего настроения:
"Не знаю, цены не сравниваю" или "Что-то дороже, что-то дешевле"
3. "А где дешевле - у вас или в аптеке этажом выше?"
Конечно, у нас!
4. "Напишите цены на каждый препарат".
Вот тут уже просто вымораживает. Мне надо взять свою ручку, заботливо записать на бумажке цену каждого препарата из длиннющего списка и еще сказать, где можно купить дешевле. Это просто неуважение ко мне и к моему времени.
Обычно я говорю общую сумму всех препаратов и могу ее быстро записать на листке. По требованию я могу озвучить цену каждого препарата. Исключения делаю только для пожилых людей. Мне их просто жалко бывает. А вообще, если ты пришел узнавать про цены с целью купить подешевле, то приходи со своей ручкой и записывай сам все, что тебе нужно.
Варианты ответов: "Я вам общую сумму назову. 467 рублей", "Мы не справочная"
Кстати, можете подумать, что не давать ручку клиентам, это жлобство... А ведь людей в поликлинике дофига больных. Был реальный случай, когда через ручку подхватили такой герпес, что потом по полгода лечили и не могли вылечить. Да и на моей практике были люди с гепатитом. Я потом все сразу в мусорную корзину выкинул. И это что, блять, я каждому должен давать ручку?
5. "Дорого"
Ну блять!
6. "Лучше сам вылечусь" / "Так пройдет".
Чаще всего про какой-нибудь герпес, который просто так не пройдет. Мне становится даже смешно. Или берут самый дешевый препарат. Например, "дайте мне фукорцин". Из списка препаратов для лечения того же герпеса. Ага, у тебя герпес пройдет, если ты его краской помажешь :)))
7. "А есть че-нить подешевле?"
Вы попросили посоветовать вам что-нибудь хорошее от кашля. Я вам посоветовал достойный препарат с учетом ваших индивидуальных особенностей и типа вашего кашля. Нет, вы зачем тогда в аптеку пришли за помощью? Хотя, ваше право. Я не навязываю. И я действительно пробую предложить более дешевый препарат.
При всем при этом я никогда ничего не впариваю подороже. У нас даже БАДов почти нет. Я просто предлагаю качественные и эффективные препараты.
8. "А сколько этот препарат стоит в _подставить_сюда_название_другой_аптеки_?
- А сколько алфлутоп стоит в фармэкономе?
- Без понятия. Не хожу и не смотрю цены в других аптеках.
Могу ответить "у них дороже".
9. "Сколько у вас стоит но-шпа?".
Безобидный вопрос от человека из конца очереди или только что зашедшего. В то время, как я разговариваю с другим клиентом. Т.е. перебить и не извиниться это как бэ нормально. Вместо но-шпы поставить свой вариант...
10. "У вас муниципальная аптека, а цены дороже, чем в коммерческих! Пойду лучше там куплю!"
Ну нахуй тогда заходил? :)
Хочется сказать, что есть и адекватные люди, и таких в последнее время большинство. Может я просто стал больше замечать хорошего? Я конструктивно общаюсь с 20% людей, а на остальных 80% не трачу своего времени и не пытаюсь убедить их в чем-то. Эти 20% - самые замечательные люди. Для них и работаю.