Однажды, в студеную зимнююгорячую летнюю пору в компании Z назрела необходимость провести "маркетинговую акцию". Если термин вам незнаком, то вы - счастливый человек можете составить какое-то впечатление о процессе, представив себе ловлю рыбы браконьерским способом.

На выбранную "целевую группу пользователей" (рыбу в пруду) воздействуют разнообразными "маркетинговыми механизмами" (динамитом). В результате часть рыбы всплывает брюхом кверху. Посчитав снулую рыбу, можно определить, была ли акция успешной, достигнут ли запланированный процент отклика. Хороший маркетолог отличается от плохого тем, что плохого в принципе не волнует, переживет ли пользователь участие в акции. Если не переживет - то это уже дело тех, кто борется с оттоком абонентов, только и всего.

Впрочем, ближе к теме. Итак, возникла необходимость провести маркетинговую акция, суть которой заключалась в том, что отдельных денежных клиентов необходимо было поставить перед неприятным фактом: в результате некоторых изменений в государственном законодательстве они должны были лишиться определенных льготам и бонусов. Ответственные сотрудники написали листовку, в которой в максимально обтекаемой форме была обрисована сложившаяся ситуация, абонентов просили войти в положение и т.д. и т.п. В случае возникновения вопросов абонентам предлагалось позвонить в центр обслуживания абонентов по специальному выделенному номеру и получить ответ на все интересующие их вопросы.

Текст листовки согласовывался и пересогласовывался, прошел через десяток правок и в конце-концов был утвержден. Листовка была распечатана, вложена в фирменные конверты и отправлена адресатам. Все участники процесса вздохнули с облегчением.

На следующий день в отдел по работе с абонентами (по общему номеру) позвонил один из "попавших под акцию" абонентов и сказал примерно следующее: "Я, конечно, может чего-то не понимаю, но ... Короче, вам будет интересно узнать, что по номеру, указанному в листовке, какой-то мужчина посылает всех матом". Конфуз! Скандал! Такого не может быть! Абоненту обещают во всем разобраться.

И тут обнаруживается интересная деталь: номер телефона "для справок" указан с кодом сети. Сам номер - городской, и код, соответственно, должен быть (044). К сожалению, авторы текста "на автомате" вместо городского кода написали код мобильной сети компании Z.

В результате все звонки с вопросами "кто посмел забрать мои льготы и бонусы?" попадают ... дедушке одного из сотрудников компании Z. Дедушка, судя по всему, оказался человеком с отнюдь не ангельским терпением и доступно объяснял всем звонящим, куда и как именно им следует пройти.

История умалчивает о том, какой урон был нанесен имиджу компании Z, как именно был исправлен номер телефона, и ящик коньяка какой марки был выставлен дедушке сотрудниками компании Z ;)