В течении некоторого времени мы с Юлькой искали прорабов и строителей. Искали не просто так - шли по наводкам друзей и знакомых, отбирая только тех, кем заказчики остались довольны.

И тут обнаружилась удивительная вещь - похоже, данное слово в этой области стоит очень мало, а клиента предпочитают немного помурыжить, чтобы он понял, "чьи в лесу шишки". Большинство мастеров считают абсолютно нормальным забыть про добровольно данные обещания перезвонить/приехать. В лучшем случае вам перезвонят через пару часов или на следующий день и на голубом глазу скажут: "Извините, я забыл/заработался/сел телефон, давайте я к вам приеду завтра/через два дня/на неделе? Ок? Я обязательно предварительно позвоню". И все, можно быть уверенным, что ни звонка, ни визита не будет. При этом, всем задавался вопрос:"Загружены ли вы? Можете ли брать заказы?". Ни из кого не выбивались какие-то конкретные даты и сроки - все называли их самостоятельно, без подсказок с нашей стороны.

Доходило до смешного - человек, который должен был приехать замерять окна, пропал и целый день не брал трубку. На следующий день к вечеру объявился, долго извинялся, просил войти в положение, говорил, что это исключительный случай в его практике и обещал обязательно быть завтра в с 13:00 до 14:00, предварительно позвонив. В 15:00 звонок: "Добрый день, могу быть у вас в половине пятого...". Возмущения по поводу непунктуальности такие люди не понимают, они, похоже, противоречит каким-то базовым принципам их мышления.

Хорошо, что среди оставшихся 10% народа находятся потихоньку все нужные нам специалисты.

Интересно, что является причиной такого поведения? Некому было научить элементарным правилам ведения дел? Спрос настолько сильно превышает предложение? Это следствие недоступности исчерпывающей информации о поставщиках услуг в этой области и качестве их работ (т.е. работает ухудшающий выбор/adverse selection и плохие и дешевые мастера вытесняют хороших, независимо от их цены)? Или это клановый стандарт на поведение модного специалиста, за которым "должны бегать", а если не бегают - то какой же он специалист?

Очень хочется возродить blackwhite.kiev.ua, сфокусированный специально на ремонт.